Ekrandaki Beyaz Leke Reddedildi, Doğru Rapor Ve Cevap Talebi

İstanbul Bakırköy KVK teknik servise, A101’den aldığım Realme 12 Lite marka telefonumu, ekrandaki bariz kusur için götürdüm. Cihazın ekranının alt bölümünde gözle rahatlıkla görülebilen beyaz bir leke bulunmasına rağmen, uzmanlık gerektirmeyen bu açık kusura “sağlamdır” şeklinde rapor düzenleyip gönderdiler. Ben ürünü ilk günden beri bu kusurla kullanmak zorunda kaldım ve cihazın ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm için teknik servisten doğru bir rapor talep ettim.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve KVK’ya kayıt numarası 2602779297 ile başvurdum. Süreç boyunca e‑posta ve telefon dahil tüm iletişim kanallarını denememe rağmen ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de e‑postalarıma geri dönüş yapılıyor. Ne cihazdaki bariz ekran kusuru kabul ediliyor ne de tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılıyor.

KVK teknik servisten, telefonumun ekrandaki beyaz leke kusuru dikkate alınarak cihazın yeniden incelenmesini ve gerçek durumu yansıtan, doğru ve objektif bir servis raporu düzenlenmesini talep ediyorum. Bu incelemenin sonucuna göre gerekli işlem ne ise (değişim veya diğer yasal haklarım) onu kullanabilmem için, tarafıma net ve yazılı bir rapor sunulmasını istiyorum.