Yanlış Model Gönderimi Ve İade Kodu Süresi Dolmadan Trendyol’da Tüketici Hakları İhlali

30 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından Kiwi keb-4308 yumurta haşlama makinesi sipariş ettim. Ancak tarafıma, özellikleri kasıtlı olarak daha düşük olan Kiwi keb-4309 modeli gönderilmiş ve fatura da haksız yere bu ürüne kesilmiştir. Sipariş ettiğim orijinal ürün 450 w gücünde ve otomatik kapanma özelliğine sahipken, bana dayatılan ürün yalnızca 360 w gücünde olup bu temel donanımlardan yoksundur.

Durumu fark edip derhal değişim talep ettiğimde, hatayı yapan taraf bizzat satıcı olmasına rağmen kargonun adresten alınmayacağı belirtilerek beni kargo şubesine gitmeye zorladılar. Bu süreçte bir aylığına yurt dışına çıkmak durumunda kaldım. Ülkeye döndüğümde ürünü bizzat PTT şubesine götürdüm, fakat iade kodunun süresinin dolduğu gerekçesiyle işlem yapılmadı. Satıcıdan yeni bir iade kodu talep ettiğimde ise hiçbir çözüm sunulmayarak süreç tamamen kilitlendi.

Burada asıl mesele yalnızca süresi dolan bir iade kodunun yenilenmemesi değildir. Asıl sorun, satıcının en başından beri bilerek yanlış ve daha düşük özellikli ürün göndermesi, kendi kusurunu düzeltmek yerine haftalardır vaktimi çalması ve Trendyol’un da müşterisinin arkasında durmayarak bu haksızlığa göz yummasıdır. Yanlış ürünü gönderen onlar olmasına rağmen, kargo şubelerinde koşturup ceremesini çeken taraf ben oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafıma ivedilikle yeni bir iade kodu tanımlanmasını, hatalı ürünün beni tekrar kargo şubelerinde yormadan bizzat adresimden kurye aracılığıyla teslim alınmasını ve asıl satın aldığım Kiwi keb-4308 modelinin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Bu haksız oyalama taktiğine son verilmemesi halinde, uğradığım maddi kayıp ve zaman kaybı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Sipariş numaram 11550835770, teslimat numaram 10809061791 olup satıcı Kuzey Pazarlama’dır.