Kuveyt Türk Hesap Erişimi Engeli Ve Şifre Yenileme Sorunu

Kuveyt Türk müşterisiyim. Hem mobil uygulama hem de internet şubesi üzerinden hesabıma erişemiyorum. Mobil bankacılık şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımlarını takip etmek istiyorum fakat sistem benden müşteri numaramı, kart numaramı ve kart şifremi istiyor. Elimdeki Troy kartı için bugüne kadar hiç şifre oluşturmadığım için kart şifrem yok, ayrıca müşteri numaramı da bilmiyorum. Bu nedenle şifre yenileme işlemini tamamlayamıyorum.

Hem mobil hem internet şube tarafında, yalnızca bu kart şifresi istendiği için hesabıma erişememek ve bu kadar basit bir işlem için bu kadar zorlanmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Diğer bankalarda karşılaşmadığım bu karmaşık süreç nedeniyle kendi hesabımı yönetemez durumdayım.

Telefonla müşteri hizmetlerinizi aradığımda da çoğu zaman yalnızca telesekreterle karşılaşıyor, nadiren müşteri temsilcisine bağlandığımda ise tekrar sesli komut sistemine yönlendiriliyorum ve bu kanalda da sorunum hiçbir şekilde çözülemiyor. Bu yüzden sorunu hiçbir kanaldan çözemiyorum.

Kartıma ilk kez şifre oluşturabilmem, müşteri numarama ulaşabilmem ve mobil bankacılık ile internet şubesi erişimimin yeniden sağlanabilmesi için kart şifresi zorunluluğu olmadan uygulanabilir ve pratik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bir müşteri temsilcinizin benimle doğrudan iletişime geçerek bu süreci birlikte tamamlamasını istiyorum.