to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Kuveyt Türk İade Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
11 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden 405 954 307 0 numaralı sipariş ile bir semaver satın aldım. Ödemeyi Kuveyt Türk’te bulunan banka hesabım üzerinden, banka kartım ile 832,86 TL olarak gerçekleştirdim. Aynı gün içinde siparişi iptal ettim ve alışveriş bedeli Hepsiburada tarafından aynı gün Hepsipay hesabıma iade edildi. Ardından Hepsipay hesabımdan Kuveyt Türk banka hesabıma transfer talimatını yine aynı gün verdim.
Aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi Kuveyt Türk banka hesabıma yansımamıştır. Hem Hepsiburada hem Kuveyt Türk ile defalarca görüşmeme, talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sağlayamadım. Hepsiburada, 616220049472 referans numarası ile işlemin kendi taraflarından tamamlandığını ve tutarın iade edildiğini belirtirken, Kuveyt Türk ise 2376878 numaralı bildirim ile bu harcama özelinde hesabımdan gerçekleşen bir çıkış bulunmadığını, bu nedenle iadeyi yansıtamadıklarını ifade etmektedir.
Sonuç olarak günlerdir ücret iadesi gerçekleşmemiş, iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirmiş ve benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşmuştur. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0783.2609 numaralı şikayet dosyası ile, ayrıca CİMER üzerinden de 2603251742 numaralı başvuru ile durumu ilettim. Kuveyt Türk’ün, Hepsiburada’dan gelen iadenin hesabıma neden yansıtılmadığını detaylı şekilde incelemesini, mağduriyetimin giderilerek 832,86 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
11 Haziran 2026'da Hepsiburada üzerinden bir semaver satın alıp aynı gün iptal ettim ve ödeme tutarı Hepsipay hesabıma iade edildi. Ancak Hepsipay'tan Kuveyt Türk banka hesabıma transfer talimatı verdikten sonra tutar hâlâ yansımadı. Hepsiburada iadenin gerçekleştiğini, Kuveyt Türk ise hesabımdan bir çıkış olmadığını belirtiyor. Bu durum nedeniyle iki kurum birbirini sorumlu tutuyor ve ben mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER aracılığıyla şikayette bulundum, 832,86 TL tutarındaki iadenin bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
