to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliğinde Ödeme Hatası Ve İade Gecikmesi
Hepsiburada Premium üyeliğim üzerinden 2 adet English Home termos satın almak için 13.05.2026 tarihinde Kuveyt Türk kartımla işlem yaptım. Ürünleri sepetime ekledim, ödemeyi tamamlama aşamasında sistem hata verdi. Normalde sürekli alışveriş yapan biri olarak kartım zaten kayıtlıydı, bu nedenle yeniden denedim ve ikinci kez de hata aldım.
Hesabımı kontrol ettiğimde, her iki işlem için de kartımdan para çekildiğini dekont üzerinden gördüm ancak Hepsiburada hesabımda hiçbir sipariş görünmüyor. Toplamda yaklaşık 2 bin tl civarında bir tutar çekildi, ilk bin küsurluk işlem yaklaşık 1 saat içinde geri yattı fakat diğer bin küsur liralık tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ne banka ne de Hepsiburada bu konuda yardımcı olmuyor, iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor.
Bugün 19.05.2026 olmasına rağmen 13.05.2026 tarihli bu işlemin iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve kendi paramı almak için adeta uğraşır hale geldim. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşanan bu sorunla ilgili olarak, kartımdan çekilen ve hâlâ iade edilmeyen tutarın acilen hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili de net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hiçbir şekilde çözüm bulunmadı. 1haftadır paramı almaya çalışıyorum. Aldığım anda bankamı değiştirip hesabımı siliyorum
Hepsiburada Premium üyeliğim üzerinden iki adet English Home termos satın almak için 13.05.2026 tarihinde Kuveyt Türk kartımla ödeme yaptım, sistem hatası nedeniyle siparişler görünmedi ve iki işlem için de kartımdan yaklaşık 2 000 tl çekildi. İlk tutarın iadesi bir saat içinde gerçekleşti, ancak ikinci tutar hâlâ iade edilmedi. Hem banka hem de Hepsiburada sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, 18 gündür bekliyorum ve üç kez itirazda bulundum, hâlâ çözüm yok.
