Stanley Termosunun Isı Tutmaması Ve Kargo Ücretinin Haksız Yüklenmesi

9 Ekim 2026 tarihinde Esse mağazasından Stanley markalı, 1,4 litre siyah termos satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren sıcak suyu kısa sürede soğuttuğu için kullanamıyorum. Yeni aldığım bir termosun sıcak tutma işlevini yerine getirmemesi sebebiyle ürünü, yetkili garanti/servis sitesi olan Kutupayısı (kutupayisi.com) üzerinden teknik servise gönderdim.

Teknik servis inceleme sonucu olarak tarafıma 14896-102691 numaralı servis kaydına istinaden üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığına dair SMS gönderildi ve ürünün alıcı ödemeli olarak geri gönderileceği bildirildi. Hem ürünün ayıplı olduğunu düşünmeme rağmen kargo ücretinin de bana yansıtılmasını hem de “hata yok” denilerek sorunumun yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İtirazım üzerine bana a********@kutupayisi.com adresine e-posta atmam söylendi, belirtilen adrese mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Şu an bozuk olduğunu düşündüğüm termosu bugün tekrar geri yolluyorlar ve hâlâ çözüm sunulmuyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm Stanley termos için mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini ya da ücret iadesini ve benden talep edilen alıcı ödemeli kargo uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum.