to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre ürün teslimatı ve iptal talebi
02.02.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Kutup mağazasından Bosch marka pop6c6o10o ocak, HIF534EB0T fırın ve DWK67PJ60T davlumbazdan oluşan bir ankastre set satın aldım. Ödemeyi 35.277 TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve adıma fatura kesildi. Teslimat için 28.02.2026 tarihi üzerinde mutabık kalındı.
Teslimat günü mağaza ile görüştüğümde, faturamda yer alan ürünlerin başka bir Kutup mağazasında başka bir kişiye satıldığı ve teslim edildiği, bu nedenle benim sipariş ve teslimatımın iptal edileceği söylendi. Buna ek olarak, yaklaşık 2.700 TL civarında ek ödeme yapmam halinde daha düşük özellikli bir ürün verebileceklerini ifade ettiler. Daha düşük özellikte bir ürünü, üstelik ek ücret ödeyerek almayı kabul etmediğimi, tüketici kanunu gereği faturamda yer alan aynı ürünlerin veya bir üst segment ürünün hiçbir ek bedel talep edilmeden teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen siparişimin benim talebim olmadan iptal edileceği ifade ediliyor. 2026-05100-0124 numaralı siparişim ve m-0510****40 müşteri numaram ile, satış danışmanı olarak faturada adı geçen A**** ç**** tarafından gerçekleştirilen bu satışın gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Faturamda yazan Bosch ankastre setin veya bu setle eşdeğer ya da bir üst segment ürünün tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sn. Sinan A.. KUTUP 72 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapılan detaylı incelemede tarafınıza satılan ürünün iletişim eksikliğinden kaynaklı farklı tüketiciye sevk edildiği, stok kalmaması sebebiyle size teslimatın yapılamadığı görüşmüştür. Bu sebeple yaşamış olduğunuz olumsuz süreç için üzgün olduğumuzu bildiririz. Sonuç olarak farklı bir model konusunda tarafınızla uzlaşı sağlanmış olup yeni ürününüz 04.03.2026 tarihinde teslim edilecektir. Çözüm noktasında katkılarınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Yardımlarınız için teşekkür ederim ancak benim bu uğraşı vermem yerine firmanın bu uğraşı göstermesi ancak 5 yıldızı hak edebilirdi.
