Yanlış Ve Eksik Kapı Teslimatı, Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

05.12.2024 tarihinde Kütükhouse’dan 1059934213 sipariş numarasıyla kapı satın aldım. Ürünü Koçtaş aracılığıyla ve Kütahya’dan aldım, ödememi de Koçtaş’a kredi kartı ile toplam 19.183 TL olarak gerçekleştirdim. Defalarca e-fatura talep etmeme rağmen hem Kütükhouse hem de Koçtaş bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı. Ürün yanlış ölçüde teslim edildi ve fatura da tarafıma verilmedi. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 28 Haziran’da tekrar gönderim yapacaklarını söylediler, ancak Ağustos sonunda gelen ikinci kapı da hem yanlış ölçüdeydi hem de boyasızdı. Şu ana kadar toplamda iki kez yanlış veya eksik ürün gönderildi ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Defalarca aramama rağmen telefonlarıma artık cevap verilmiyor. Ürünün garantisi ise bu oyalamalar nedeniyle süreç içinde sona erdi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesini Koçtaş’tan talep ediyorum.