to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartım Şubeye Teslim Edilmedi Ve Kuryenin Yanıltıcı Bilgisi
5 Ağustos’ta Ziraat Bankası üzerinden bankkart genç kartım için yenileme talebi oluşturdum. 18 Ağustos’ta Kuryenet tarafından gönderilen SMS’te, kuryenin adrese geldiği ancak evde olmadığım için teslimatın yapılamadığı bilgisi paylaşıldı. Oysa o gün evdeydim ve hiçbir şekilde kapı çalma ya da telefonla arama gibi bir girişim olmadı.
Bunun üzerine Ziraat Bankası ile 3–4 kez görüşerek kartımın Adana Kurttepe şubesine yönlendirilmesini talep ettim. 24 Ağustos’ta bu kez kartın şubeye teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, Kuryenet takip ekranında da “Dağıtıma çıktı – Teslim edilemedi” ifadesi yer aldı; ancak kart şubeye teslim edilmedi ve kartıma hâlâ ulaşamadım.
520070******7 takip numaralı gönderime ait kartım, yaklaşık 20 gündür teslim edilmemesine rağmen sistemde farklı gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum. Kartımın bir an önce talep ettiğim Ziraat Bankası Adana Kurttepe şubesine eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir beklediğim Ziraat Bankası Bankkart Genç kartım Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Kart yenileme işlemini yaklaşık 23 gün önce yaptım ve gönderi kaydına göre kartım 18 gündür Adana Kuryenet şubesine gelmiş durumda. Takip ekranında gönderimin Adana Seyhan ve Pınar acenteleri arasında günlerdir hareket ettiği, acenteye sevk ve benzeri aşamalarda takılı kaldığı görünüyor ancak hiçbir ilerleme olmuyor.
Kuryenet’in müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla ne net bir bilgi alabiliyorum ne de teslimat için bir tarih söyleniyor. Ayrıca yazılı olarak yaptığım başvurularda da sürecin ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili net bir cevap alamadım. Uzun süredir kartıma erişemediğim için hem günlük işlerimde hem de bankacılık işlemlerimde mağduriyet yaşıyorum.
Gönderi takip numaram 5200******207’dir. Kartımın acilen Adana Kurttepe şubesine ulaştırılmasını, teslimatın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Önceki şikayetime cevap yazmama rağmen cevap vermediniz. Aranmadım. Son kez şikayet etmeden buraya yazıyorum. Umarım aksiyon alırsınız.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Öncelikle benimle iletişime geçilmedi. Kargo Adana Kuryenet şubesine geleli 17 gün olmuş 17. Hadi eve geldiniz, evde yoktunuz dediniz (olmama rağmen) tamam. Ama 24 Ağustosta bankaya teslim edilememesiyle hayatımda ilk defa karşılaştım. Şimdi 2 günde Adana Seyhan'dan Adana Pınar Mahallesi acentesine gönderdiniz. En kısa zamanda Adana Kurttepe şubesine teslim edilmesini istiyorum. Yoksa BTK ve CİMER'e şikayet edeceğim.
Fotoğraflar ektedir.
Merhaba, Gönderiniz dağıtımdadır Gönderiniz teslimi hızlıca tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
