Ziraat Bankası Bankkart Tesliminde Yanıltıcı Durum Ve Güven Endişesi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma ulaştırılması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün itibarıyla kartım teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Kartım ilk dağıtıma çıktığında herhangi bir telefon araması yapılmadan ve bana ulaşılmaya çalışılmadan “adreste bulunamadı” gerekçesiyle teslim edilemediği belirtilmişti. Bunun üzerine yeniden teslimat randevusu oluşturdum. İkinci teslimat sürecinde ise Kuryenet tarafından arandığım söylenmesine rağmen bana herhangi bir arama ulaşmadı. Ardından kartımın adrese teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak kart fiilen bana teslim edilmedi, elimde herhangi bir kart yoktur.

Kart gibi kişisel ve güvenlik açısından son derece önemli bir gönderinin, gerçekten kime ve hangi adrese teslim edildiği doğrulanmadan sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenmesi kabul edilemez. İlk teslimat girişiminde aranmadığım halde “adreste bulunamadı” denmesi, ikinci seferde ise kart elime geçmeden teslim edilmiş gösterilmesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Kargo takip numaram 5200*******34’tür. Kuryenet’ten, kartın kime ve hangi adrese teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, teslimatın hangi bilgi ve kayıtlara dayanarak tamamlandı gösterildiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve kartımın şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek kartımın güvenli biçimde bana ulaştırılmasını istiyorum.

Ziraat Bankası gibi bir bankanın kart teslimatında bu tür sorunlar yaşanması ve müşterinin kendi kartının akıbetini kendisinin araştırmak zorunda kalması kabul edilemez. Konunun Ziraat Bankası ve Kuryenet nezdinde ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.