Kuryenet'in Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yoksunluğu

Turkcell üzerinden 10 Ekim tarihinde iPhone 15 cihaz siparişi verdim, cihaz Kuryenet ile gönderildi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne cihaz elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim. Kargo takibinde Diyarbakır’daki acenteye giriş yapıldığı görünüyor ancak haritadaki konuma gittiğimde boş bir arsa ile karşılaşıyorum.

Teslimat hareketlerinde 12.20’de acenteye giriş, 12.25’te ise evde olmadığım gerekçesiyle tekrar acenteye gönderildiği yazıyor. Oysa belirtilen saatte adresteydim ve ne bir arama yapıldı ne de kapım çalındı. Acenteye gitmeye çalıştığımda ise ortada fiili bir şube dahi yok.

Kuryenet tarafında kesinlikle muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telesekreter devreye giriyor ve görüşme başlamadan kapanıyor, hiçbir canlı destek ya da çözüm sunulmuyor. Turkcell ile görüştüğümde de sorunun kargo firmasıyla alakalı olduğu, kendilerinin müdahale etmediği belirtiliyor ve süreç sahipsiz bırakılıyor.

Sipariş numaram 20267545224’tür. Ücretini ödediğim cihazıma bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa da Turkcell’in sürece müdahil olup net bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuryenet’in yanlış acente adresi, gerçeği yansıtmayan “adreste yok” bilgisi ve ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.