Banka Kartım Teslim Edilemedi Olarak İşaretlendi, Bilgilendirme Alınamadı

Ziraat Bankası tarafından adıma gönderilen banka kartım, 5200*******37 takip numarası ile Kuryenet firmasına teslim edilmiştir. Denizli Pamukkale Yunusemre Mahallesi 6430 Sokak’taki adresime yönlendirilen bu gönderi için takip ekranında ve tarafıma gelen SMS’te kartımın “teslim edilemedi” olarak göründüğünü izlemekteyim.

Teslimat sürecinde bana hiçbir şekilde telefon araması yapılmamış, SMS gönderilmemiş ve herhangi bir teslimat girişimi ile ilgili bilgilendirme sağlanmamıştır. Adresime gerçekten gelinip gelinmediğine dair de bir bilgiye ulaşamıyorum. Buna rağmen gönderinin sistemde “teslim edilemedi” olarak işaretlenmesi tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Kuryenet’in iletişim kanallarını kullanarak konu hakkında bilgi almaya çalıştığımda da canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, kartımın şu anda nerede olduğu ve yeniden ne zaman dağıtıma çıkarılacağı konusunda net bir bilgi edinemiyorum. Banka kartı gibi son derece kişisel ve finansal açıdan önemli bir gönderinin teslimat sürecinin bu kadar belirsiz bırakılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan “teslim edilemedi” olarak kaydedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kaan K*** adına kayıtlı 5200*******37 takip numaralı gönderimin durumunun acilen incelenmesini, kartımın yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve kayıtlara geçtiği belirtilen başarısız teslimat girişiminin neden tarafıma hiçbir şekilde bildirilmeden sonuçlandırıldığına ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.