to read complaints and reviews, or file yours.Kurtuluş Orman Çiftliği Müşteri İletişiminde Nezaketsizlik
İyi günler, Kurtuluş Orman Çiftliği sayfasından bir bitki aldım. Fakat galiba bana yan etkisi oldu. Önce aldığım yere danışıp ona göre fikir edinmek istedim. 4 gün geçti cevap veren olmadı ve aramızda görseldeki gibi bir konuşma geçti. Para kazandıkları müşterileriyle çok rahat dalga geçer üslupta konuşabiliyorlar. Özgüvenlerine hayran kaldım. Sağlıktan ziyade tamamen ticari tavırları var. 1 şikayet için 10 ürün kullanmamızı öneren bir kuruluş ki büyük hata / risk taşıyor. Bitkisel ürün kullanmak risk taşır, bunu da az buçuk anlayan biri olarak dikkat çekmek istedim.
Yoluma müşteri ilişkileri naif, bilgilendirici, bilindik uzmanlarla devam etmem gerektiğini hatırlattılar.
Merhabalar, öncelikle sağlık durumunuz için geçmiş olsun demek isteriz. Paylaştığınız ekran görüntülerinde müşteri hizmetleri çalışanımız gayet kibar bir dilde size cevap vermiş ve ona talimat verildiği şekilde sağlık beyanında bulunmamıştır. İkinci ekran görüntüsünde yazdığınız "yazmasını bekleyeceğiz galiba" cümlesindeki tarizi anlamamış olabilir, "evet 😊" şeklinde cevap vermesi sizin sandığınız gibi kesinlikle kinaye/nezaketsizlik ifadesi içermemektedir. Paylaştığımız Ek-1'de göreceğiniz üzere müşteri hizmetleri numaralarımızda kesinlikle sağlık beyanı verilememektedir. Bu durum yasal olarak uygunsuzdur ve çalışanlarımız da bu konuda yetkinlik sahibi değildirler. Haliyle yalnızca kargo durumları hakkında bilgi vermeyle görevli arkadaşlarımızın bu konuda size bir sağlık beyanında bulunmamış olması hem sizin sağlığınız hem de yasal olarak uygun bir davranış olmuştur. Ayrıca Ek-2'de belirttiğimiz gibi bu ürünler aktariye ürünleridir. İşletmemiz bir sağlık hizmeti veren işletme değildir. Websitemizde yer alan "istisnai sağlık durumlarınız için, mutlaka doktorunuza danışın" ibaresi bunu kanıtlar niteliktedir. Ek-2'de yazdığı gibi "Amacımız tüketiciye en doğru bilgiyi sunabilmek olup, yer verilen içerik sadece bilgilendirme amaçlı olup, ürünlerin kullanımına yönelik hiçbir taahhüt veya tavsiye yerine geçmez." İşletme sahibimizin Yurtiçi ve yurt dışı iş yeri açma ve yürütme belge ve izinleri mevcuttur. Ayrıca bakanlık onaylı, patentli ürünleri de mevcuttur. Tüm üretim alanı ve işletme faaliyetleri de yine bakanlıklara kayıtlı ve onaylıdır.
Ayrıca "sağlıktan ziyade sadece ticari tavırları var" cümlenizi, işletmemizin Instagram sayfasında 7/24 karşılıksız bilgi paylaşımı yapılması, sayfanın görsel ve işitsel bir fitoterapi, aromaterapi, apiterapi ansiklopedisine dönmüş ve tamamen ücretsiz bir şekilde herkese açık olması, çoğu işletmenin bugün uyguladığı ücretli danışmanlık kılıfı altında "bizden alışveriş yapmazsanız bu bilgilere ulaşamazsınız" gibi bir durum içinde olmaması (ki burada şahıslar özgür iradeleri ile tüm bilgiyi işletmemizden alıp ürün teminini farklı kaynaklardan yapabilmektedir) durumlarını göz önünde bulundurup bir kere daha düşünmenizi içtenlikle rica ederiz.
Sağlık beyanı talebim olmadı, o yazıdan bunu nasıl çıkardınız? Aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunu bilmeniz gerektiğini düşünmüştüm ve sizden de nezaketen bir geri dönüş olması gerekiyordu. " kullanmayın ya da şu şekilde, aç /tok kullanabilirsiniz vs. Gibi" o kadar uzun cevap yazmışsınız; ticari değilsiniz, ben yanlış anlamışım vss., görselden alıntıladığınız yazı aynısı değil anlam bayağı değişiyor, tekrar okuyun. Sonuçta benim soruma cevap gelmemiş. Satılan ürünün arkasında durulup ciddi bir soru sorulduğunda cevap verilir. Yaşadığım soruna uzman biri cevap vermeyecekse buradan yazişmayalim. İyi günler
"1 şikayet için 10 ürün kullanmamızı öneren bir kuruluş ki büyük hata / risk taşıyor. Bitkisel ürün kullanmak risk taşır, bunu da az buçuk anlayan biri olarak dikkat çekmek istedim." uygulamalarını ve binlerce olumlu geri dönüşe rağmen yöntemlerini beğenmediğinizi/yanlış gördüğünüzü beyan ettiğiniz işletmeden ürün temin etmiş ve sağlığınızda yan etki görmüşsünüz. Hiçbir sağlık bilgisi ve yetkinliği olmayan ve bunu da açıkça beyan ettiğimiz kargo danışma hattı çalışanlarımıza "sağlığımla ilgili yan etki gördüm, ne yapabilirim" şeklinde açıkça sağlık beyanı talep ettiğiniz (ürün kullanım önerileri de sağlık beyanıdır, direkt kişinin sağlığına etki etmektedir) bir mesaj atmışsınız. Arkadaşlarımız şu an tamamen hukuki usule uygun davranmışlar, bunu açıkça görebiliyoruz. İşletme hüküm ve koşullarında yer verdiğimiz; ". İstisnai sağlık durumlarınızın bilincinde kullanmanızı ve yine istisnai durumlarda doktorunuza danışmanızı öneririz." ibaresi, zaten bunu destekler niteliktedir. Sizin talebinize göre ütopik bir müşteri hizmetleri sistemi kurulup tüm telefonların başına bu konuda doktorası/yetkinliği veya tıp eğitimi olan insanlar oturtmaktan geçmektedir. Evet istediğiniz bu son cümle ise, kusura bakmayınız bu hizmeti sağlayamamaktayız. Sevgiler, iyi günler.
