to read complaints and reviews, or file yours.Beklentileri Karşılamayan Mahlep Deneyimi
Kurtuluş Orman'dan aldığım tas mahlep in önceden almış olduğum tas mahlep ile alakası yok. 2. Kez aldığım mahlep acı ve içimi çok kötü. Bildiğimiz sıradan mahlepler ile aynı. Hakiki Tas Mahlep'inizin kokusu vanilya gibi, tadı da salep'e benziyordu. Ama şimdiki aldığım ürün taş mahlep değil. Çok şaşırdım, hüsrana uğradım. Müşteriyi bu konuda bilgilendirmeniz lazımdı. Elinizde tas mahlep kalmadığını, gönderilecek olan ürünün sıradan mahlep olacağını önceden söylemeniz gerekirdi. Müşteriyi yanıltmak size hiç yakışmadı.
Merhabalar, öncelikle mesajınızı güler yüzle okuduk ve söylemek isteriz ki o vanilyaya benzettiğiniz rengi daha beyaz ve hoş kokulu olan mahlep Ege mahlebidir ve içine yaz mevsiminde kurtlanmasın diye nemini almaya yardımcı pirinç unu eklenir (yaz mevsiminde koruyucu madde katmadığımız için bu doğal uygulama zorunludur). Böylece acılığı gider ve rengi beyaza yakın olur yani o beğendiğiniz mahlep beğenmediğinizden daha düşük maliyetli ve bölgesel tür olarak farklı bir mahleptir. Beğenmediğiniz mahlep ise Güneydoğu bölgesinden kurak zamanda elde edilir, maliyeti %60 daha yüksektir, tadı acıdır ve rengi kahverengiye doğru kaçar ama çok daha güçlü bir üründür. Bu konudan canlı yayınlarda ve hikayelerde bahsedilmişti ama görmemiş olabilirsiniz. Elinizdeki iki ürün de %100 doğru ve doğal ürünlerdir. Şu an kış sezonunda olduğumuzdan depolarımızda tamamen Güneydoğu mahlebi bulunmaktadır, ilkbahar yaz sezonuna doğru bu yine değişecektir. Gönül rahatlığı ile tüketebilirsiniz, şifa olsun. Not: Böyle basit bir konuyu bir şikayet platformuna yazmak yerine müşteri hizmetlerimizi arayarak öğrenmenizi beklerdik. Sağlık olsun diyelim :)
O halde C*** bey tas mahlebi ilk tanıttığında neden kokusu sahane, vanilya gibi tadi da salep gibi, diye öve öve bitiremedi. Madem katkılı imiş keşke onu da söyleseymiş."orijinali aslında Güneydoğudaki acı mahlep"deseymiş. Bizde müşteri kitlesi olarak bilgilendirilmiş olurduk değil mi? Ayrıca lütfen olayı "böyle basit bir konuda..."diye basite indirgemeyelim. Ben size yorumlarda yazdım geri dönüş yapmadınız. Görmemeniz imkansız Çünkü bu işler için özel personeliniz var diye biliyoruz. Keşke siz bana dönseydiniz...
Daha kaliteli veya kalitesiz durumundan ziyade tamamen bölgesel ve mevsimsel ürün farkı ve evet bu durumdan bahsedilmişti kesinlikle. Yorumlarda siz de takdir edersiniz ki binlerce kişi yazıyor arada kaynamış olması çok normal, bu gibi konuları müşteri hizmetlerimizi arayarak 5 dakika içinde öğrenebilirsiniz. Bizim sizden ilk defa şu an haberimiz oluyor çünkü. İnanın bu konuda bilgi verilmişti. Yani yaşadığınız durum tamamen normal, kesinlikle olumsuz bir durum değildir.
Merhabalar, sizden bir geri dönüş alamadık. Durumla ilgili yaptığımız açıklamayı okuyabildiniz mi?
Merhabalar, durumla ilgili sizden geri dönüş alamadık. Yanlış anlaşılmanın giderilmesi adına geri dönüşünüzü bekliyoruz.
Sürecin üzerinden cevap hakkı nezdinde 14 gün ve üzeri süre geçmesi sebebiyle şikayet işletme müşteri hizmetleri defterimizden kaldırılmıştır. Şikayet sahibi ile iletişime geçilememiş veya bir geri dönüş alınamamıştır, işletme olarak beyan ederiz.
Hanımefendi benzer sorunu bende yaşadım, bu kalitesizler fason ürünlerinin bozuk olduğunu kabul etmiyor. Benimde şikayetim var sitede okuyun bilginiz olsun.