Aynı Koli İçindeki Ürünlerin Bozulması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kurtuluş Orman Çiftliği OR-MAN markasına ait iğde tozunu yaklaşık bir buçuk ay önce internet üzerinden satın aldım. Kargo kolisini dün açtığımda, hepsi aynı kolide gelmiş olan ürünlerden sadece iğde tozunun bulunduğu, üretim tarihi 03.02.2026 olup son kullanma tarihi 03.02.2027 olarak görünen paketin nemlenmiş ve içinin güvelenmiş olduğunu fark ettim. Ürün bu haliyle kesinlikle tüketilemeyecek durumda.

Aynı kolide bulunan Akgünlük sakızı ürününde de benzer bir sorun yaşadım. Sipariş elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra paketi açtığımda Akgünlük sakızının nemlenip birbirine yapışarak tek bir kalıp haline geldiğini gördüm. Bunu o dönemde firmaya yazdığımda, bunun bu sezon hasattan kaynaklı olduğu söylendi ancak bu açıklama bana gerçekçi gelmedi ve çözümcül bir yanıt alamadım.

Yine aynı kolideki melez lavanta yağı ürününde de ambalajın eriyerek ürünün aktığını gördüm. Bu durumu da iletmeme rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı, sadece bir sonraki siparişte bir şeyler yaparız denilerek geçiştirildim.

Tüm bu süreçlerde müşteri temsilcilerinin hiçbir sorunu gerçekten çözmediğini, her defasında ürünle ve yaşadığım mağduriyetle baş başa kaldığımı hissettim. Bu durum, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediği izlenimini güçlendirdi.

İğde tozundaki bozulma, Akgünlük sakızının nemlenip yapışması ve melez lavanta yağının ambalajının eriyip akması nedeniyle, bu kolideki bozulmuş ve zarar görmüş tüm ürünler için ücret iadesi ya da sağlam ürünlerle değişim talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden mağduriyetlerin ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin ciddiye alınmasını ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.