Kupa Coffee Co Müşteri Memnuniyeti Yok!

9 Mart tarihinde saat 16.29 sularında doktorumuzun video çekimi için Kupa Coffee Co Konya şubesine gittik. Kafe saat 11.30’da açıldıktan sonra mekan henüz tamamen boşken yalnızca 2-3 masa kullandık ve bu süreçte işletmede yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında da harcama yaptık.

Çekim boyunca ve sonrasında çalışanlara yük olmamak için kullandığımız bardakları, çöplerimizi ve eşyalarımızı kendimiz topladık, bar alanına götürdük ve sandalyeleri bile düzenli bir şekilde bıraktık. Buna rağmen dekor rafında unutulan küçük bir mum nedeniyle esmer, siyah saçlı, kilolu kadın personel “Lütfen dağıttığınız yerleri dağıttığınız şekilde toparlayın” diyerek sert ve kırıcı bir üslup ile uyarıda bulundu. Kendisine zaten her şeyi topladığımızı ve yalnızca tek bir mumun unutulmuş olabileceğini söyledik.

Bu açıklamamıza rağmen personelin tavrı daha da agresifleşti, üzerime doğru yürüdü ve beni kafenin dışına çıkarmaya çalışarak adeta kovar bir üslup takındı. Hem işletmede ciddi bir harcama yapmış hem de çalışanlara yardımcı olmaya gayret etmiş bir müşteri olarak böyle bir davranışla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti ve üzdü. Bu tutumun ne müşteri memnuniyeti ne de profesyonellik açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Konunun işletme yetkilileri tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin tarafıma yapılmasını bekliyorum.