Kule Cafe Restoran (Osmangazi) Çalışanların İlgisizliği Ve Yanıltıcı Sipariş Uygulamaları

22 Ekim saat 20.30 civarında Bursa Osmangazi’deki Kule Kafe’ye gittim. Mekanda üç kadın çalışan köşede toplanmış kendi aralarında sohbet ediyor, müşterilerle ilgilenmiyordu. Uzun süre kimse yanımıza gelip sipariş almadı, bakışları da oldukça rahatsız ediciydi. Müşteriye yukarıdan bakan, iğneleyici ve aşağılayıcı bir üslup hissettiren tavırlar sergiliyorlardı, dik dik bakmalarından dolayı kendimizi huzursuz hissettik ve en fazla bir saat dayanabildik.

Siparişimizi vermek için yarım saatten fazla bekledik. Kahvenin fiyatını sorduğumda “bilmiyorum” cevabını aldım. Üç adet Türk kahvesi söyledik, ancak fişe baktığımızda altı adet Türk kahvesi yazıldığını gördük. Ayrıca Türk kahvesinin yanında her yerde olduğu gibi su geleceğini düşünürken su getirilmedi, “isterseniz şişe su getirebilirim” dendi. Biz bunları kahvenin yanında gelecek su zannederken, suların ücretini de ayrıca almışlar. Hem yanlış adet yazılması hem de su konusunda bu şekilde bir yaklaşım, kendimi yanıltılmış gibi hissetmeme neden oldu.

İlk kez gittiğim bu işletmeye yaşadığım bu tecrübeden sonra bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Çalışanlarınıza müşteriyle iletişim, üslup ve davranış konusunda acilen eğitim verilmesini, yanlış geçirilen Türk kahvesi adetinin incelenmesini ve bu hatanın tarafıma açıklanarak gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli disiplin ve denetim sürecinin işletilmesini rica ederim.