Kuğu Kids Siparişimin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Kuğu Kids'ten internet üzerinden üye olmadan 2 adet çocuk pijama takımı satın aldım ve toplam 1000 TL ödeme yaptım. Siparişimi 25 Eylül’de verdim, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo takip numarası ya da kargo firması bilgisi tarafıma iletilmedi.

Siparişimle ilgili ne e-posta ne SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden iletişime geçerek siparişimin durumunu sordum ve yazışmalarda hem ismimi hem soy ismimi paylaşarak siparişimin tespit edilmesini sağladım. Bana siparişimin hazırlandığı ve kargoya verileceği söylendi, ancak buna rağmen ürünler gönderilmedi. Daha sonra yeniden yazmama rağmen bu kez mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı.

Hem siparişimin akıbeti hem de kargomun neden hâlâ gönderilmediği hakkında net bir şekilde bilgilendirilmeyi ve ödediğim 1000 TL karşılığında ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini, aksi durumda da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.