Satıcı Ürünü Gecikmeli Gönderdi Ve İade Hakkını Reddetti

Ben www.kubraakbutik.com sitesinden 8.996,00 TL tutarında bir kaban istedim. Kahverengi ürün stokta var gibi görünüyordu, sipariş oluşturdum. Sonrasında 10 gün boyunca "Ürün ne zaman gönderilecek?" diye yazdım, aciliyeti var, bana yetişmesi lazım diye belirttim; ancak hiçbir şekilde dönüş olmadı. Döndüklerinde "Ürünü en kısa sürede göndereceğiz" dediler, güvenip bekledim. Sonra yine defalarca yazdım; beni arayıp "Bu ürün bizde yok, aradık ama bulamadık. Lacivert var, onu gönderelim" dediler. Ben anlayış gösterdim, tamam, ama acil, hemen kargoya verin, çok gecikti, bana yetişmeyecek dedim. Tamam dediler. Üç gün sonra kargoya verdiler, beni oyalayıp durdular. İstediğim ürün ellerinde olmadığını bildirmeden iki hafta boyunca beklettiler ve siparişin üzerinden uzun bir süre geçmişken iletişime geçip çok geç ürünü gönderdiler. Tabii ki ürün bana ulaşmadı. Bu durumları dikkate almadıkları, mesajlarımı ve aramalarımı açmadıkları için sonuç olarak ürün bana ulaşmadan ben şehir dışına çıktım; artık çok geçti. Ürün kargosu benim kapıma bırakılmış, kapımda beklemişti. Ben gelip ürüne baktığımda beğenmedim, zaten istediğim kahverengi yoktu. Anlayış gösterdim, tamam, lacivert gönderilsin dedim. Keşke anlayış göstermeseydim; iki hafta cevapsız, yanıtsız bekleten bir satıcıya güvenmemeliydim. Bu kadar çok para verilen bir ürünü açtığımda etiket yoktu ve beğenmedim. İade etmek istedim, ama iade yok dediler. Tüketici Hakem Heyeti kurallarına göre iade online işlemlerde zorunludur ve üründe etiket bulunmalı; bu resmen bir kusurdur. 9 bin TL ödüyorsam bir üründe etiket olmalı. Haklarımı gayet iyi bildiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı söyledim. Satıcı "Tamam, gönderin, iade yapacağız" dedi, aynı gün gönderdim. Şimdi ise süresi geçmiş, iade yapamayız diyorlar. Halbuki konuştuğumuzda sürecin ve yaşanan her şeyin iade edileceği onayını almıştım. Satıcı sürekli yalan beyanlarla bana cevap vermeyerek oyalıyor, haber vermeden yalan söyleyerek ürünün gönderileceğini iddia ediyor, ancak ürünün olmadığını ve başka bir ürünü çok geç gönderdiklerini dikkate almıyor. İade hakkım olan bir şeyde beni mağdur ediyorlar. Ürün benim kapıma bırakıldıktan 20 gün sonra evime gittim, gider gitmez iletişime geçtim, kargoya da aynı gün verdim; onlar gibi bir oyalama yapmadım ama onlar beni bu süreçte oyaladı. Şimdi ise ürünü iade etmeyip göndereceklerini söylüyor. Satıcıdan şikayetçiyim, iademin derhal yapılmasını bekliyorum. Tüm yazışma kayıtları satıcının yalan ve bekletmelerini ve süreci gösteriyor.