İade Sürecinde Kargo Ücretinin Kesilmesi Ve Fatura Gönderilmemesi

Kraftcover.com üzerinden Copilot Slim Wallet isimli bir cüzdanı 1240 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün dün elime ulaştı, hiç kullanmadan, olduğu gibi iade talebimi ise bugün oluşturdum. Ancak iade sürecinde kargo ücreti ve fatura gönderilmemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Kraftcover.com, mail ile tarafıma iade ürün kendilerine ulaştığında 125 TL kargo ücretini iade tutarından keseceklerini bildirdi. Kullanılmamış, hemen ertesi gün iade edilen bir ürün için kargo bedelinin müşteriye yansıtılmasını hem haksız hem de mevzuata aykırı buluyorum. Üstelik bu alışverişe ilişkin bana hiçbir şekilde fatura veya e‑fatura iletilmedi; bu da hem şeffaflık hem de yasal zorunluluk açısından sorun teşkil ediyor.

Konuyu kendileriyle görüştüğümde kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. İademin hiçbir kesinti olmadan, ödediğim 1240 TL’nin tamamı üzerinden gerçekleştirilmesini ve tarafıma yasal olarak düzenlenmesi gereken faturanın gönderilmesini talep ediyorum. Kraftcover.com’un iade ve faturalandırma süreçlerini de yasal mevzuata uygun hâle getirmesini istiyorum.