Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Danışmanlığında Hizmet Almadan Peşin Ödeme Ve İade Reddi

05.01.2026 tarihinde Kozmos Vize Danışmanlık firması ile vize danışmanlık hizmeti almak üzere sözleşme imzaladım ve sözleşme kapsamında 189 Euro karşılığı 9.500,00 TL ödemeyi bu tarihte gerçekleştirdim. Anlaşmaya göre en geç Ocak ayı sonuna kadar vize randevumun alınması, başvuru sürecimin yürütülmesi ve buna ilişkin faturanın tarafıma düzenlenmesi gerekiyordu.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen firma hiçbir yükümlülüğünü yerine getirmedi. Bu süreçte firmaya farklı müşteri temsilcileri üzerinden yönlendirilerek sürekli oyalanmama rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, başvurum oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi. Hizmet hiç sunulmadığı halde bedel peşin olarak tahsil edilmiş olmasına rağmen, ücret iadesine yönelik taleplerim de açıkça reddedildi.

Son aşamada firma ile sağlıklı şekilde iletişim kuramaz hale geldim. En son görüştüğümde ise bana sadece “avukatlarımız konuyu takip edecektir” şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Hizmet verilmeden para alınması, fatura düzenlenmemesi ve iade yapılmaması nedeniyle, firmanın kötü niyetli hareket ettiği ve sistematik şekilde mağduriyet yarattığı kanaatine vardım.

Ödenmiş olan 9.500,00 TL’nin tarafıma iadesi sağlanmadığı gibi, bu süreç uzatılarak başka bir vize acentesiyle zamanında çalışma imkanım da fiilen ortadan kaldırıldı. Konu hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Tüm bu nedenlerle, ortada hizmet verilmeden bedel tahsil edilmesi ve iade talebimin reddedilmesi hile şüphesi doğuracak düzeyde ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

İlgili firma hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek ödediğim 9.500,00 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.