to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Pasaport Geri Dönüşünde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Süre
Antalya’daki Kozmos Vize Danışmanlık üzerinden Danimarka için turistik vize başvurusu yaptım. Bana başvurunun Danimarka üzerinden onaylanacağı söylendi ancak inceleme süresinin 45 gün sürebileceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
30 Temmuz’daki randevuma girdim ve o tarihten beri pasaportumu hâlâ geri alamadım. Pasaportum şu anda benim için çok önemli, zaman baskısı altındayım ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Süreci öğrenmek ve pasaportumun durumunu sormak için defalarca aramama ve mesaj atmış olmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş sağlanıyor. Bu hizmet için 9.000 TL ödeme yaptım, şu an iade talebinde bile değilim, sadece pasaportumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Acil olarak pasaportumun nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve iletişim eksikliğinin giderilerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Antalya’daki Kozmos Vize Danışmanlık aracılığıyla Danimarka turistik vizesi başvurunuzla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti derin bir üzüntüyle okuduk. 30 Temmuz randevunuzdan bu yana pasaportunuzun elinizde olmaması ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında net bir bilgi alamamanız, özellikle zaman baskısı altında olmanız sebebiyle büyük bir sıkıntı yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı buluyoruz. **Detaylı Süreç Bilgilendirmesi** - Başvurunuzun Danimarka konsolosluğu tarafından incelenme süresi genellikle 45 gün civarında olabilmektedir. Ancak bu süre, başvurunun eksiksiz ve doğru belgelerle sunulup sunulmadığına göre değişiklik gösterebilir. Şu anki durumu kesin olarak öğrenebilmek için pasaportunuzun ve dosyanızın bulunduğu birimle iletişime geçip, başvurunun hangi aşamada olduğunu net bir şekilde tespit edeceğiz. **İletişim Sorununun Giderilmesi** - Sizinle daha önce iletişime geçilememiş olması kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunu çözmek için ilgili birimle acil bir toplantı düzenleyecek ve size en kısa sürede telefonla ya da yazılı olarak geri dönüş sağlayacağız. Aynı zamanda, pasaportunuzun şu an nerede olduğu ve tahmini teslim tarihi hakkında bilgi alıp, size anında bildireceğiz. Bu süreçte size en hızlı ve şeffaf hizmeti sunabilmek için ekibimizle birlikte çalışıyoruz. Lütfen bu mesajı aldıktan sonra size en uygun iletişim saatini bize bildirirseniz, doğrudan sizinle iletişime geçerek tüm sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
