to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Ödenen Ücret Karşılığında Schengen Randevu Alınamadı
Antalya ilinde faaliyet gösteren Kozmos Vize aracılığıyla 11 Kasım 2025 tarihinde Bulgaristan vizesi için başvuruda bulunmak üzere 159 Euro, yaklaşık 7.600 tl ödeme yaptım. Firma, bana yazılı olarak “garantili Schengen vizesi” alacağımızı beyan etti; ancak Aralık 2025 içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen hâlâ bir randevum bile oluşturulmadı.
Bulgaristan vizesi süreci ilerlemediğinden, kendilerine İspanya için de olur dediğimi, bununla ilgili kontrol edeceklerini söylediklerini, ancak buna dair net ve düzgün bir geri dönüş alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen firma, herhangi bir sorumluluk üstlenmeyip problemin konsolosluklardan kaynaklandığını söylemekle yetiniyor ve beni ve plan yapan ailemi ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.
Bugün, 2 Ocak 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine sadece konsolosluk kaynaklı sorunlardan bahsedildi ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Ayrıca telefonla aradığımda yöneticileriyle görüşme talebim sürekli erteleniyor ve benimle görüştürülmüyor; firmadan kimse net ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor. Tüm bunlara karşın ödemeyi çoktan almış olmalarına rağmen ortada ne bir randevu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var.
Ocak ayının ilk haftası içinde Schengen vizesi için randevunun net bir şekilde oluşturulmasını ve sürecin açık, şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Mert Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içten özür dileriz. 11 Kasım 2025 tarihinde 159 Euro (yaklaşık 7.600 TL) tutarında ödemenizi gerçekleştirmiş olmanız ve hâlâ bir randevu alınamaması, planlarınızı olumsuz etkilemiş olması bizi de derinden üzmektedir. Özellikle Bulgaristan vizesi sürecinin ilerlememesi ve İspanya vizesiyle ilgili net bir geri dönüş alamamanız konusundaki şikayetlerinizi dikkatle inceledik. Bu durumu çözmek adına, alternatif bir Schengen vizesi seçeneği araştırılacaktır. Uzman ekibimiz, en kısa sürede size uygun olabilecek diğer Schengen ülkeleri ve başvuru prosedürleri hakkında detaylı bilgi toplayıp, önerileriyle birlikte geri dönüş sağlayacaktır. Bu araştırma sürecini hızlandırmak için, Ocak ayının ilk haftası içinde size net bir alternatif vize önerisi ve gerekli adımları içeren bir plan sunmayı hedefliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firmadan Sıla Hanım aradı, çözümcü yaklaşım sergiledi. Henüz sonuçlanan bir durum yok, verilen net bir tarih yok. Üzerinde çalışılıyor deniliyor. Kasım ayında gönderdiğim bir ödeme mevcut. Yaklaşık 2 aydır beklemedeyim. Sıla Hanım ile iletişim halindeyiz, umarım bu hafta net bir tarih alacağım. Süreç hakkında gelişmeleri buradan yazacağım
Şirketten Sila Hanım da aynı, benzer cümlelerle sureci geçiştirmeye başladı. Kesin vize randevusu alacağız cumlelerinden, simdi konu konsolosluklarda problem Var bizlik Bir problem yok diyorlar her gün. Vize almayı bıraktım randevu bile alamıyorlar. Kasim ayından beri paramı isletiyorlar, söz vererek para aldılar simdi bahane sunuyorlar. Ocak ayinin ortasına geldik ama hala bir gelişme yok
Firma telefonlarımı açmamaya başladı, su an hiçbir cevap alamıyorum, firma numarası, H**Hanım, S** Hanım hiçbiri cevap vermiyor. Paramı aldılar 2 ay oyaladilar ve cevap da vermiyorlar
Sayın Mert Bey, Öncelikle, Antalya’da bize güvendiğiniz ve vize sürecinizde yaşadığınız sıkıntıları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 11 Kasım 2025 tarihinde yaptığınız 159 Euro tutarındaki ödeme ve “garantili Schengen vizesi” vaatlerimizle ilgili beklentilerinizin karşılanmadığını, randevu oluşturulmadığını ve iletişimde yaşadığınız gecikmeleri derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Söz konusu sürecin ilerlememesi ve firmamızın size net bir geri dönüş sağlayamaması, planlarınızı ve ailenizin seyahat hazırlıklarını olumsuz etkilemiştir. Bu durumun sizi zor durumda bıraktığını anlıyor, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Belirttiğiniz “Randevu Garantisi ve Takibi” çözüm hedefi doğrultusunda, Ocak ayının ilk haftası içinde Bulgaristan vizesi için kesin bir randevu oluşturulmasını ve sürecin adım adım, şeffaf bir şekilde tarafınıza bildirilmesini sağlayacağız. Ayrıca, sürecin mevcut durumu ve alınacak sonraki adımlar hakkında detaylı bir durum raporunu yazılı olarak size göndereceğiz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirmek ve sorununuzun çözümüne odaklanmak için ekibimiz yoğun bir şekilde çalışmaktadır. Randevu oluşturulduğunda ve rapor hazır olduğunda size hemen bilgi vereceğiz. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
