to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Ödenen 11.000 TL İçin Randevu Alınamaması Ve İade Talebi
Kozmos Vize aracılığıyla İspanya için Schengen vizesine başvurmak üzere yaklaşık 1 yıl önce kendilerine başvurdum ve bu hizmet için 11.000 TL ödeme yaptım. Ancak randevum hiçbir şekilde alınmadı ve süreçle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Yaklaşık 5 aydır firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir aramama geri dönüş yapılmıyor, ne aramalarıma cevap veriliyor ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum. Ödememi yapmama rağmen hizmet alamadım ve tamamen muhatapsız bırakıldım.
Ödediğim 11.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ya da randevunun acilen alınarak vize başvuru sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Ramil Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. İspanya Schengen vizesi için yaptığınız 11.000 TL'lik ödemeyi ve randevu alınamama sorununuzu detaylı olarak inceledik. Bu süreçte size yeterli bilgi sağlayamadığımız ve telefonlarınıza geri dönüş yapamadığımız için içten özür diliyoruz. Sizi mağdur etmemek adına acilen bir randevu almayı ve vize başvuru sürecinizi başlatmayı önceliğimiz haline getirdik. Bu hafta içinde uygun bir randevu tarihini sizinle paylaşacağız. Ayrıca, sürecin her aşamasında sizi bilgilendirmek ve sorularınızı yanıtlamak amacıyla hem telefon hem de e‑posta yoluyla sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Tekrar yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu durumun telafi edilmesi için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
