to read complaints and reviews, or file yours.İlgisizlik Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Hizmetten Memnun Kalmadım
Kozmos Danışmanlık Arter Alanya şubesinden aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Hizmet sürecinde ciddi bir ilgisizlik yaşadım ve bu durum halen devam ediyor. Başvurumu yaptıktan sonra bana sadece basit bir dilekçe gönderdiler, sonrasında ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve geri dönüş alamıyorum.
Hizmet için 180€ ödeme yaptım. Şu an ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de paramın iadesi sağlanıyor. Adres: Fığla Mah. M***** Ç******** Bul. Onur Plaza No:19/21 Alanya/Antalya. Daha önce telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ayrıca tarafıma gönderilen sözleşmede iade olmayacağı belirtilmiş, ancak zaten vaat edilen hizmet sağlanmadığı için bu maddeyi kabul etmiyorum.
Ayrıca, İstanbul'da ikamet etmeme rağmen randevumu Ankara'ya aldılar ve bu durum bana ekstra mağduriyet yaşattı. Ya ücretimin iade edilmesini, ya da ikinci vize başvurumun da eksiksiz olarak danışmanlık kapsamında takip edilmesini talep ediyorum.
Kozmos ekibinden Sila adlı bir danışmanın benimle iletişime geçtiğini ve vize başvurumu çok daha güçlü ve eksiksiz bir dosya ile yeniden hazırlamak için süreci devraldığını belirtmek isterim. Şu ana kadar oldukça profesyonel, dikkatli ve sürece hakim bir şekilde yardımcı oluyor. Umuyoruz ki bu sefer süreç olumlu sonuçlanır. Süreç ilerledikçe durumu güncellemek için yeni bir yorum paylaşacağım.
Sayın Amara Hanım, Kozmos Danışmanlık Alanya şubesinden aldığınız hizmette yaşadığınız ilgisizlik ve geri dönüş alamama durumundan dolayı duyduğumuz üzüntüyü öncelikle ifade etmek isteriz. Başvurunuzu yaptıktan sonra yalnızca basit bir dilekçe gönderilmesi, randevunuzun Ankara’ya ayarlanması ve 180 € ödemenizin iade edilmemesi gibi sorunların sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçilememiş olması da ek bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumu telafi etmek amacıyla aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. **Müşteriyle Telefon Görüşmesi Ayarlanması:** En kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçerek mevcut durumun detaylarını netleştirecek ve sorularınızı yanıtlayacağız. Lütfen sizin için uygun bir tarih ve saat belirtiniz. 2. **Danışmanlık Sürecinin Yeniden Başlatılması:** Hizmetinizi eksiksiz olarak tamamlayacak, Ankara yerine sizin ikamet ettiğiniz İstanbul’da uygun bir randevu ayarlayacağız. Böylece ikinci vize başvurunuz da danışmanlık kapsamında sorunsuz bir şekilde ilerleyecek. 3. **Ekstra Telafi Teklifi:** Ya hizmetin tam olarak sağlanması ya da ödediğiniz ücretin iadesi konusunda sizin tercih edeceğiniz çözümü uygulayacağız. İlgili sözleşmedeki iade maddesinin, vaat edilen hizmetin tamamen yerine getirilememesi durumunda geçersiz olduğunu kabul ediyor ve size uygun bir telafi sunuyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm gayretimizle çalışacağız. Sorunun çözümüne dair gelişmeleri size anlık olarak bildireceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Teklifiniz ve süreci şeffaf bir şekilde açıklamanız için teşekkür ederim. Hizmetin tam olarak sağlanmadığı durumda iade maddesinin geçersiz olduğunu kabul etmenizi memnuniyetle karşılıyorum. Bu çerçevede, iade seçeneğini tercih ettiğimi nazikçe ancak net bir şekilde belirtmek isterim. İade işleminin başlatılması ve sürecin ilerleyişiyle ilgili bilgileri tarafıma iletmenizi rica ederim. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim.
Merhaba, Daha önce tarafınıza ilettiğim mesajda iade seçeneğini tercih ettiğimi net bir şekilde belirtmiştim. Ancak şu ana kadar iade sürecinin başlatıldığına dair tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. İade işleminin durumu, iade edilecek tutar ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi rica ediyorum. Sürecin uzamaması adına en kısa sürede dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba 2. Kez iletişime geçtiler mi doğru mu?