Orijinal Olmayan Ürün Ve İptal Talebime Dönüş Yapılmıyor

21 Temmuz’da Kozmojet üzerinden Bioderma Atoderm krem siparişi verdim (Sipariş No: 687ea196b37c0). Uzun zamandır düzenli kullandığım bir ürün olmasına rağmen, gelen kremde normalde olması gereken esans kokusu yerine farklı bir koku vardı. Ürünün orijinal olmadığından şüphe ediyorum.

Durumu fark eder etmez sipariş iptali talebinde bulundum, ancak sistemde hâlâ “Sipariş iptal onayı bekliyor” şeklinde bir ifade yer almakta ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden de destek talebinde bulundum fakat geri dönüş alamadım.

1241,99 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ürünün tarafıma sahte olarak gönderildiğini düşünüyorum ve siparişin iptal edilerek ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.