Közberg Döner Mağduriyet Yaşama

Beylikdüzü Közberg Döner şubesinde bugün yaşadığım bir olayı, başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum. Kasada 100 gram döner istedim, sonra hemen fikrimi değiştirip 120 gram olarak düzelttim ve üç dürüm için toplam 795 TL ödememi yaptım. Buna rağmen kasadaki görevli, elindeki blok kağıtta yazan 100 gram bilgisini düzeltmedi. Uyardığımda ise “Tamam, ben onu 120 yaptım” diyerek beni geçiştirdi.

Döner reyonunda beklerken kasadaki kişinin döner kesene 100 gram diye seslendiğini bizzat duydum ve zaten durumu izliyordum. Hemen müdahale edip 120 gram olması gerektiğini söyledim. Kasadaki kişi bu kez de “Sen 100 gram istedin ya” diyerek, hem beni haksız çıkarmaya çalıştı hem de sözlerimi inkar etti. Oysa kendisine, önerisi üzerine 120 gram almayı kabul ettiğimi açıkça söylemiştim. Neyse ki döner reyonundaki görevli durumu fark edip gerekli düzeltmeyi yaptı.

Benim mağduriyetim o anda bir şekilde giderilmiş gibi görünse de bu davranış şeklinin başka müşterilerin de başına gelebileceğini düşünüyorum. Kasadaki görevli hem “düzelttim” diyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu, hem de sonrasında “100 istedin” diyerek beni suçlar bir tavır takındı. Böyle bir yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve işletme güvenilirliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Közberg Döner’in bu olayı ciddiye alarak özellikle kasada görev yapan bu kişi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyi yanılgıya düşürecek veya zor durumda bırakacak bu tür davranışların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.