Koton Mağazasında Tek Ürün Değişim Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Tacreo kart ile 27.01.2026 tarihinde Cizre Park AVM’deki Koton mağazasından alışveriş yaptım. Fiş numaram 0130. Aldığım ürünlerden fiyatı 900 TL olan bir pantolonu beğenmediğim için, 8 Şubat’ta mağazaya giderek bu pantolonu başka bir ürünle değiştirmek istedim.

Mağazada görevli hanımefendi, bunun mümkün olmadığını, sadece bire bir aynı ürünün farklı bedeniyle değişim yapılabileceğini, onun dışında değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na ve ticaret kurallarına uygun olup olmadığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Tacreo karta para iadesi yapılmasını ya da en azından pantolonu mağazadaki başka ürünlerle değiştirebilecek şekilde değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kararın ve mağazadaki uygulamanın Tüketici Hakları açısından tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.