to read complaints and reviews, or file yours.38 Gün Üretimi Başlamayan Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
20 Kasım’da Köstebek markasının şu an Karakedi olarak devam eden internet sitesinden siyah Juicy peluş kapüşonlu şişme mont sipariş ettim. Aradan 38 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi; hatta müşteri temsilcisinden öğrendiğim kadarıyla ürünün üretimi bile yapılmamış. Üye olmadan alışveriş yaptığım için şu anda site üzerinden siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum ve sadece elimde 634HM7746M numaralı sipariş bilgilerim bulunuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde ters ve ilgisiz yanıtlarla karşılaştım. Ürünün ne zaman üretileceğini sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını almam beni hem güvensiz hissettirdi hem de tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Stokta olmayan ve ne zaman üretileceği bile belli olmayan bir ürünün, varmış gibi satışa sunulmasını doğru ve güvenilir bulmuyorum.
Ürünü hâlâ istiyorum ve siparişimin acilen üretilip Eskişehir Tepebaşı Zafer Mahallesi’ndeki teslimat adresime gönderilmesini talep ediyorum. Üretim ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Gökçe Hanım :) Öncelikle yaşanılan aksaklık nedeniyle özürlerimizi iletiriz. Sitemiz üzerindeki ön siparişe açık ürünlerimizden satın almış olduğunuzu görüyorum. Bu ürünlerimiz hakkında net bir gün veremiyoruz atölyemizin yoğunluğuna bağlıdır gelmeleri. Size ifade edilmiş olduğunu iddia ettiğiniz ''bilmiyorum'' cevabını bu şekilde ilettik yani bilmiyoruz demedik belirli değildir olarak ilettik. Size net bir gün söylemiş olsaydık yanlış bir bilgi vermiş olurduk. Ön siparişe açık olduğu ürün içerisinde de yazmaktadır sonraki siparişlerinizde aldığınız ürünlerde bu ibarenin olup olmadığını kontrol edip alırsanız bekleme süreci olmayacaktır. Kargoya verilmeden önceki aşamada da talep etmeniz durumda üründe değişiklik ya da iade yapabilirdik. Esenlikler dileriz.
Merhaba ürün elinize ulaştı mı? Memnun musunuz?