to read complaints and reviews, or file yours.Kosmos Vize Hizmetleri Kosmos Vize İşlemleri'nde Ödeme Sonrası Cevapsızlık Ve İade Talebi
Aralık 2025’te Yunanistan vizesi için Kosmos Vize İşlemleri (Sky Group Ltd. Şti.) İstanbul üzerinden iki kişi adına işlem başlattım ve 29.12.2025 tarihinde toplam 14.000 TL’yi EFT yoluyla ödedim. Ödemeye dair dekontum da mevcut olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süre zarfında WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma yanıt verilmedi, aramalarıma da dönüş yapılmadı. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de başvurumun akıbeti hakkında herhangi bir açıklama yapıldı. Bu durum, bu şirketin doğru bir tercih olmadığını üzülerek tecrübe etmeme neden oldu.
Özellikle başlangıçta son derece ilgili ve kibar görünen Pelin Hanım’ın yaklaşımının da ödeme alındıktan sonra tamamen değiştiğini, bütün ilginin kesildiğini gördüm. Ödemeyi yaptıktan sonra kendimi çaresiz ve kandırılmış gibi hissederek boşuna geri dönüş bekledim.
Ödemiş olduğum 14.000 TL’nin güncel kur üzerinden ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ya da vize başvurumun derhal sonuçlandırılarak vizemin alınmasını talep ediyorum. Bu hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek isterim.
Gelişme
Kasım/Aralık 2025 döneminde Yunanistan vizesi için Kosmos Vize ile çalışmak üzere WhatsApp üzerinden tarafıma ön sözleşme gönderildi, ödemeyi yaptıktan sonra sürecin başlayacağı ve 15 gün içinde Yunanistan vize randevusu alınacağı söylendi. Bunun üzerine istenen tüm evrakları ve pasaport görsellerini ilettim ve dekontta da görüldüğü üzere 14.000 TL ödeme yaptım.
Ancak bu vaat edilen 15 günlük süre içerisinde ne tarafıma herhangi bir randevu alındı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Randevu hiç oluşturulmadı, benimle hiçbir şekilde irtibat kurulmadı, telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. 11 Ocak, 17 Ocak, 17 Şubat ve 20 Şubat tarihlerinde tekrar tekrar mesaj atıp ulaşmaya çalışmama rağmen yine dönüş alamadım.
Daha sonra yaptığım şikayet üzerine 7 Mayıs 2026 tarihinde bana sadece konsolosluk kaynaklı durumlardan dolayı para iadesi yapamayacaklarını, profilime uygun başka ülkeler için yardımcı olabileceklerini ilettiler. Oysa bana başlangıçta açık şekilde Yunanistan vizesi ve 15 gün içinde randevu taahhüdü verilmişti, bu hizmet hiç yerine getirilmedi. Yurt dışına çıkmama engel hiçbir hukuki veya idari kısıtım yok, sorun tamamen firmanın süreci yürütmemesinden ve iletişim kurmamasından kaynaklanmaktadır.
Verilen hizmet fiilen hiç sunulmadığı için ödediğim 14.000 TL’nin iadesini veya derhal Yunanistan için vize randevularımın alınarak sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı, Kosmos’un bu süreçteki sorumluluğunu sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
