Koru Sigorta Cam Ve İkame Araç İşlemlerinde Mağduriyet Ve Gecikme Yaşadık

Koru Sigorta cam hasar dosya onay sürecinde yaşadığımız zorluklar nedeniyle mağdur olduk. Ön camı çatlayan şirket aracımız için gerekli evrakları iletmemize rağmen, 'ihale süreci bitmedi' veya 'eksik evrak yüklediniz' gibi gerekçelerle 14 gün boyunca oyalandık. Sürücünün görüşünü engelleyen bu hasar nedeniyle güvenli sürüş tehlikeye girdi.

İki kez web sitelerinden oluşturduğum şikayet dilekçelerine rağmen ne tarafıma dönüş yapıldı ne de süreç hızlandırıldı. Kaskomuzda herhangi bir kısıtlama olmamasına ve sözleşmeli cam servislerine aracımızı götürmemize rağmen, cam monte edildikten sonra aracı teslim aldığımıza dair taahhütnameleri (2019 model aracımız için ayrıca Araç Trafik Muayene raporunu da isteyerek) dosya açılma aşamasında yüklememizi talep ettiler. Bu durum mağduriyetimizi ve sürücümüzün can güvenliğini tehlikeye atarak, işi uzatmak için ellerinden geleni yaptıklarını gösteriyor.

Ön tampondan hasarlı diğer şirket aracımızın hasarında ise aradan 3 iş günü (5. Gün) geçmesine rağmen, 2 iş günü sonra eksperin gelip onay vermesi ve dosyanın açılmasının ardından talep ettiğimiz ikame aracımız tarafımıza teslim edilmedi. Koru Sigorta yetkilisi dün akşam telefonla arayarak, tekrar Koru Sigorta Müşteri Hizmetlerini arayarak ikame araç için yeniden işlem yapmamız gerektiğini söyledi. Zaten ikame araç talebimizi iletmiş ve talep edilen ikame araç kullanıcı listesini içeren şirket yazımızı ulaştırmıştık.

Yetkiliye neden tekrar aramamız gerektiğini sorduğumda, eksperin süreyi iletmemesinin gerekçe gösterilmesi, hizmet anlayışlarının üzücü olduğunu ortaya koydu. Zaten mağduruz ve mağdur olmamak için binlerce tl ödeyerek ikame araç hizmetini de kapsayan poliçe yaptırdık. Eksper süre girmediyse, bir zahmet siz eksperi arayıp süreyi sorun. Sorun giderici ve mağduriyet önleyici bir hizmet anlayışı olsa, aracı bir an önce teslim edip, süre sorunu netleştiğinde sigortalı mağdura ikame araç kullanım süresini ona göre iletebilirsiniz.

Reklamlarda anında mağdur etmeyecek şekilde kaza anında ikame araç teslimi vaat edilse de, Koru Sigorta her aşamada işlemleri zorlaştırarak mağduriyetimizi artıran bir hizmet anlayışı sergiliyor. Bundan sonra Koru Sigorta firmasını asla tercih etmeyeceğim.