to read complaints and reviews, or file yours.Triumph Trident 660 Yedek Parça Bekleyişi Ve Servis İletişimsizliği
2023 model Triumph Trident 660 motorumun cover crank parçasında oluşan çatlak nedeniyle yetkili distribütör Korlas Kosy Servisi Triumph Ankara'ya motorumu tamir için teslim ettim. Parçanın ellerinde bulunmaması sebebiyle ödemesini 6 Şubat 2025'te yaparak, parçanın İngiltere'den 45 gün içinde temin edilip motorun teslim edileceği sözlü olarak belirtildi.
Tarih 23 Nisan oldu, ben aramasam kimse arayıp bilgi vermiyor maalesef.
Servisi aradığımda Korlas/Kosy firmasının parçaların gümrükte kaldığını söyleyip durduklarını belirtiyorlar. Ayrıca, 12 kişinin daha siparişinin gümrükte beklediği bilgisini veriyorlar. İlgili çalışan, yalnız olmadığımı belirtince çok sevindim doğrusu.
Triumph markasının Türk müşterisi gözünde değerini düşüren yetkili distribütörünün bu konuda kendisine çeki düzen vermesini diliyorum.
Ülkede en çok satılan iki model Trident 660 ve Tiger modeli, iki modelin de motor bloğu aynı, fakat firma elinde yedek parça bulundurmuyor. Motoru satana kadar ilgili ve kaliteli marka imajı veren firmanın, servis ve yedek parça konusunda bu düşük seviye politikası gerçekten üzücü. Güzel bir İngilizce şikayet mektubu hazırlayıp İngiltere'ye de konuyu ileteceğim.
Size daha iyi hizmet verebilmek için, konu içeriği araştırılıp en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır.
Yedek parça siparişlerimizin TSE Denetim aşamasında öngörülemez şekilde tahmin edilen süreden daha uzun sürebilmekte olduğunu belirtmek isteriz. Sayımı ve stok girişleri tamamlanan ürünlerinizin İlgili bayiye sevk/kargo süreci başlamış bulunmaktadır.
Sayın Ali Rıza Bey, Triumph Trident 660 model motosikletinizin parça tedariği ve servis süreciyle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan bilgilere göre, Kosy Triumph Ankara tarafından yürütülen onarım sürecinde, ilgili parçanın yurtdışından temininde yaşanan gümrük ve TSE denetimi kaynaklı gecikme nedeniyle işlem planlanan sürenin ötesinde tamamlanabilmiştir. Parça 08 Mayıs tarihinde servise ulaşmış, aynı gün tarafınıza bilgi verilmiş ve onarım işlemleri ertesi gün, 09 Mayıs’ta tamamlanmıştır. Teslim ise, hava koşullarının elverişsiz olması nedeniyle karşılıklı görüşme sonucunda bir sonraki haftaya planlanmıştır. Süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin farkındayız ve bu konuda gerekli bilgilendirmeler ilgili servis ekibiyle paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak adına bizim için son derece kıymetlidir. Markamıza duyduğunuz güveni sürdürebilmek ve benzer durumların önüne geçebilmek adına gerekli adımların atılmakta olduğunu bilmenizi isteriz.
