to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Tostkolik Plaka Soyulma Sorunu
Korkmaz marka Tostkolik makinesi hediye olarak gelmişti. Yaklaşık 1 - 1 buçuk yıldır keyifle kullandığım bir makineydi. Ancak bu sabah kullandıktan sonra üst plakanın soyulduğunu fark ettim. Normalde sağlık açısından asla yıkamam, sadece nemli bir bezle silerim, plakalar arasına havlu peçete dahi koyar öyle kaldırırım hep. Bu kadar özenle baktığım, alüminyum döküm granit kaplama plaka diye satılan makinenin teflon gibi soyulması hiç normal ve etik değil. 1 yıldır keyifle kullanılan temiz bakılan bir makinenin kısa süre içinde böylesi deforme olması, bozulması trajikomik marka adına.
Teknik servisten plaka değişimi yapılmasını istiyorum. Çünkü elimde hediye olduğu için gösterebileceğim bir fatura yok. Böyle kullanılması sağlık açısından mümkün değil. Şikayetleri okudukça anladığım kadarıyla kronik bir sorunmuş ve hemen hemen herkesin sorunu marka tarafından çözülmüş ve markaya teşekkür edilmiş. Markanın gereken özeni ve ilgiyi tarafıma da göstermesini rica eder ve beklerim.
Gelişme
Korkmaz marka tost makinemin plakasında ciddi boyutta soyulmalar meydana geldi. Bu soyulmanın kullanım kaynaklı değil, üretimden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum ve konunun firma tarafından daha dikkatli incelenmesini istiyorum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden benzer bir durum için başvuru yaparak, plakadaki soyulmanın kullanıcı hatası değil üretim hatası olarak değerlendirilmesini, bu kapsamda da ya ücretsiz plaka değişimi yapılmasını ya da en azından plaka değişim ücreti için makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ettim.
Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da teklif sunulmadan şikayetim sistemde “çözüldü” olarak işaretlenmiş görünüyor. Şu an ne plaka değişimi için kabul edilebilir bir ücret teklifi aldım ne de ücretsiz plaka değişimi yönünde bir geri dönüş sağlandı.
Talebim, plakadaki soyulma probleminin üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz plaka değişiminin yapılması, bunun mümkün olmaması halinde ise plaka değişimi için makul ve ulaşılabilir bir ücret teklif edilmesidir.
.
Sayın Baybarsrto Bey Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimle ilgili marka tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti süresinin bittiği, ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. İyi de bu durum kullanıcı hatası değil, ürünün sadece tek plakasında soyulma olmuş bu normal mi? Bence markanın üretim hatası. Garantisi bitmesine rağmen bunun markanın üretim hatası olduğunun kabul edilip plakanın tarafıma servis tarafından temin edilmesi gerekir. Hala yapıcı bir çözüm bekliyorum.
Markanın vizyonu ile birçok kullanıcı şikayeti çözüme kavuşturulmuş olup benim sorunuma da aynı özenle yaklaşılacağını umuyorum.
.
