to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Çelik Tencere Setinde Renk Bozulması Ve Zorunlu Uzaktan Mağaza Teslimatı
Korkmaz’dan İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’deki Korkmaz mağazasından Stema 8 parça çelik tencere seti satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım ilk sorun üzerine Korkmaz Müşteri Hizmetleri ile yazıştım, ürünü incelemeleri için özellikle satın aldığım bu mağazaya teslim etmem istendi. Evde uygun paketleme malzemem olmadığını ve kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan sorumlu tutulmak istemediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla aynı mağazaya götürmem talep edildi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda ürünü oraya teslim ettim.
Yakın zamanda işlem gören setimi mağazadan geri aldım; bazı parçaların değiştirildiği, bazılarına ise işlem yapıldığı bilgisi verildi. Bugün tencerelerden birinde yemek pişirdim ve makinede yıkamadan, elde özenli şekilde yıkamama rağmen iç yüzeyinde bu kez pas lekesinden farklı, ne olduğunu anlayamadığım lekeler ve renk bozulmaları oluştu. Yıllardır çelik tencere kullanan biri olarak, normal kullanım ve yıkama koşullarında çelik bir üründe böyle bir lekelenme ve deformasyonun kabul edilebilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum.
Ürünü ilk gönderim sürecinde uzaktaki mağazaya gitmek zorunda bırakılmam hem zaman hem ulaşım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemediğim için, bu süreçte artık farklı bir yol izlenmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden incelenmesi gerekiyorsa, İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Korkmaz mağazasına teslim edebilmem için gerekli koordinasyonun sağlanmasını istiyorum.
Ayrıca değişen veya işlem gören parçaların bile ilk kullanımda benzer kusuru göstermesi, bu seride üretim ya da materyal kaynaklı kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle ürün için artık yeni bir parça değişimi ya da tamir kabul etmiyorum. Tencere seti için ödediğim bedelin iadesini veya herhangi bir fiyat farkı yansıtılmaksızın, sorunsuz, daha üst segment bir çelik tencere seti ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan, kalıcı ve tatmin edici bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Didem Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Korkmaz markasından satın aldığım ve incelemeden henüz yeni dönen çelik tenceremde; matlaşma, renk değişimi ve lekelenme gibi görsel kusurlar meydana gelmiştir. Ürünle ilgili yaşadığım mağduriyeti firmaya ilettiğimde ise tarafıma tamamen matbu, "kullanıcı hatası, suyun kireci, yüksek ısı, pişirilen gıda" gibi basite kaçan ve sorumluluk kabul etmeyen bir yanıt verilmiştir. Firma, diğer markalarla veya eski ürünlerle kıyaslama yapılamayacağını belirterek konuyu kapatmaya çalışmaktadır. Ancak göz ardı edilen çok basit ve temel bir gerçek vardır: Ben bu ürünü evimde uzayda veya farklı bir atmosferde kullanmıyorum! Aynı mutfakta, aynı şebeke suyuyla, aynı ocakta ve aynı temizlik malzemeleriyle yıkanan 40 yıllık emektar çelik tencerelerimde ve 8 yıldır sorunsuz kullandığım diğer çelik tencere setimde en ufak bir lekelenme, renk değişimi veya matlaşma yaşanmazken; bu üründe daha ilk aşamada böyle bir sorunla karşılaşmam nasıl "kullanım koşulu" ile açıklanabilir? Annemin onlarca yıldır kullandığı tencereler ile benim yıllardır kullandığım diğer çelik ürünler farklı bir suda mı yıkanıyor, farklı ocaklarda mı pişiyor, yoksa içerisine farklı gıdalar mı giriyor? Aynı ev koşullarına, aynı suya ve aynı pişirme alışkanlıklarına maruz kalan diğer ürünler ilk günkü kalitesini korurken, henüz yeni incelemeden gelen bu ürünün bu hale gelmesi kullanıcı hatası değil; tamamen malzeme/işçilik kalitesi ve üretim prosesi farkıdır. Markanın "diğer markaların reçetesini bilemeyiz" diyerek kendi ürününün arkasında durmaması, müşteriyi mağdur eden son derece uygunsuz ve etik dışı bir yaklaşımdır. Satış yaparken 18/10 paslanmaz çelik kalitesinden bahseden markanın, sorun çıktığında "özel çelik bakımı yapın, bu arıza değildir" diyerek süreci geçiştirmesi, kalitesizliği "doğal bir durummuş" gibi sunmaya çalışması kabul edilemez. Aynı koşullarda performans gösteremeyen, görsel olarak kullanılamaz hale gelen bu üründen ve markanın arkasında durmayan, müşteri memnuniyetinden uzak bu tutumundan hiç memnun kalmadım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı/kalitesiz yüzey sergileyen bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yüzeysel cevaplarla değil, gerçekten müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar yapılmasını ve ürün değişimi veya iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır.
