Koreagen Hasarlı Ve Açılmış Ürünlere Ek Olarak İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Koreagen internet sitesinden krgn42374 sipariş kodu ve 431699246190 takip numarası ile Lipstation seti ve yanında serum kremleri içeren bir ürün paketi satın aldım. Ürünler 20.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketini açtığımda iki krem kutusunun yırtık olduğunu, kolajen maskesinin akmış olduğunu ve ürünlerin hiçbirinin jelatinli olmadığını gördüm. Bu durum, ürünlerin daha önce açılmış ya da kullanılmış olabileceği şüphesini doğurdu ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, internet sitelerinde iadenin nasıl yapılacağına dair hiçbir açıklama veya yönlendirme bulamadım. Ayrıca, koşullarda iade kargo ücretinin müşteriden kesileceğinin yazdığını gördüm. Bana hasarlı ve akmış, ambalajı düzgün olmayan ürün gönderilmesine rağmen bir de iade için kargo ücreti ödememin beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişimle ilgili olarak tarafımla ivedi şekilde muhatap olunmasını, hasarlı ve ambalajı sorunlu ürünlerimin ücretsiz şekilde iade alınmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. İade sürecinin nasıl ve hangi kargo firması üzerinden gerçekleştirileceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.