Yanlış Ürün Gönderimi Ve Açıklanmayan 30 TL Kesinti

Koray Spor’un internet sitesi üzerinden 6 Mart’ta Adidas giyim t-shirt 3 Stripes Tee günlük erkek t-shirt (ürün kodu ıa4846) siparişi verdim. Ürünün bedeni s olarak stokta görünüyordu, ben aldıktan sonra stok bitti. Buna rağmen bana haber verilmeden, sipariş ettiğim ürünle hiç alakası olmayan başka bir t-shirt gönderildi.

Durumu fark edince WhatsApp numaraları üzerinden kendilerine ulaştım, faturamı ve sipariş verdiğim ürünü, ayrıca bana gönderdikleri yanlış tişörtün fotoğrafını ilettim. Yanlış ürün gönderdiklerini kabul ettiler ve ürünü geri gönderdim. 12 Mart’ta “1-r-2-2229121 numaralı siparişinizin iade paketi teslim alınmıştır, en çok 10 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanacaktır.” şeklinde mesaj aldım.

Ürünü 1.514,75 TL tutarla 3 taksit olarak almıştım. İlk taksit tutarı 504,75 TL olmasına rağmen iade olarak hesabıma 474,75 TL yatırıldı ve hiçbir açıklama yapılmadan 30 TL kesinti oldu. Bu kesintinin neden yapıldığı konusunda bilgilendirilmedim. Ürünü iade ettikten sonra WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, ürün ellerine ulaştıktan sonra sorularıma artık cevap verilmedi, daha önce yanıt veren hat tamamen suskun kaldı. Telefonla arayabileceğim bir yetkili numara da bulamıyorum, muhatap da yok.

Koray Spor’dan, siparişimde neden yanlış ürün gönderildiğinin, iade işleminde neden 30 TL kesinti yapıldığının açıkça açıklanmasını ve kesilen tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü satarken ödemeyi anında tahsil edebilen bir firmanın, iade ve şikayet sürecinde de müşterisini bilgilendirmesini ve ciddiye almasını bekliyorum.