Koray Spor Defolu Ürün Nedeniyle İptal Sürecindeki Aksaklık Ve N11’in Yetersiz Müşteri Memnuniyeti

2 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden Koray Spor satıcısından Vicco marka bir bot siparişi verdim. Normal şartlarda ürünün 7 Ocak’ta kargoya verilmesi gerekiyordu. Ancak 5 Ocak’ta beni arayarak ürünün defolu olduğunu, bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiğini söylediler. Ben de siparişi kendim iptal edersem sanki keyfi olarak vazgeçmişim gibi görüneceği ve hak kaybı yaşayacağım için iptal etmedim.

Defolu olduğunu söyleyen satıcının siparişi kendisinin iptal etmesini, bu durumda da en azından bir memnuniyet kuponu ya da aynı ürünün farklı bir satıcıdan tedarik edilmesi gibi imkanların doğmasını beklerdim. Bugün 11 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ bu şekilde bekliyor. N11’i aradığımda, siparişin 25 gün bu durumda kalacağını ve ancak sonrasında otomatik iptal sürecinin başlayacağını söylediler.

Başından sonuna kadar son derece mağdur edici ve ciddiyetsiz bir süreç yaşadım. Diğer hiçbir e-ticaret platformu üzerinde bu şekilde bir şey görmedim. Koray Spor’un N11 üzerinde hiçbir yaptırıma tabi tutulmadan bu şekilde hareket edebilmesi, hem marka hem de N11 açısından güvenimi tamamen sarstı. Bir daha Koray Spor satıcısından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 208219738132’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin tarafıma bir an önce net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşanan aksaklık için uygun bir müşteri memnuniyeti adımı atılmasını talep ediyorum.