İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Kargonun Şubede Kalmış Olması

Koray Spor’un internet sitesinden aldığım iki çift ayakkabıyı iade için kargoya verdim. Bu ürünlerden birinin inceleneceği, diğerinin ise normal iade kapsamında olduğu söylendi. Canlı destek üzerinden görüştüğüm yapay zeka destekli müşteri hizmetleri, ayakkabılardan birinin iadesinin kabul edildiğini, muhasebeye iletildiğini ve bankamın 2-10 gün içinde ücret iadesini gerçekleştireceğini belirtti. Diğer ayakkabının ise en kısa zamanda bana geri gönderileceğini söylediler.

Bugün tekrar durum sorduğumda bu kez kargoyu bulamadıklarını, hatta ellerine hiç ulaşmamış olabileceğini söylediler. Ben de kargo firmasını kontrol ettiğimde, gönderinin hiç yola bile çıkmadığını, şubede kaldığını gördüm. Yani bana süreç tamamlanmış ve iade muhasebeye iletilmiş gibi yanlış bilgi verilirken, aslında ürünler Koray Spor’a hiç ulaşmamıştı.

Ek olarak Koray Spor’un verdiği iade kodunun da tek başına yeterli olmadığını, ayrıca müşteri numarası, telefon, isim gibi ek bilgiler istendiğini sonradan öğrenmiş oldum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de süreci tekrar baştan takip etmek zorunda kaldım, hatta tekrar sorun yaşamamak için kargoyu şubeden geri almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve karmaşık süreç nedeniyle mağdur oldum, bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.