Gece Verilen Siparişte Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

31.10.2025 tarihinde saat 23:26:37’de Kopazar web sitesi üzerinden “Cypher ring” karakteri satın aldım (Sipariş No: #216631). Satıcı, siparişten sonra 1 saat içinde teslimat süresini bildirirse bu sürenin 6 saat olarak kabul edildiği belirtilmiş. Ancak, satıcı çalışma saatlerini 08:00-03:00 olarak belirtmesine rağmen sipariş sonrası iletişime geçmedi ve ürünün teslimatının ertesi gün sabah 05:30’a sarkacağı öngörülüyor. Bu durum, müşterinin mağduriyetine yol açmakta ve ciddi bir zaman kaybı oluşturmaktadır.

Durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının 6 saat bekletme hakkı olduğu belirtildi. Ancak, satıcı “fiyatı güncelliyorum” diyerek onay vermiş olmasına rağmen, belirtilen çalışma saatlerinde cevap alamadım ve teslimat gecikti. Ürünün teslim edilmeyeceği net olmayıp, teslimatın sabaha sarkması müşteri açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Kopazar firmasının, satıcılara bu şekilde bir imtiyaz tanıması ve müşteriyi yeterince korumaması büyük bir sorun. Özellikle teslimat süresi, firmanın çalışma saatlerine uygun değilse müşterilerin değerli vakitleri boşa harcanıyor. Bu konuda daha net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, teslimat sürelerinin müşteri lehine düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, müşteri tarafından sipariş edilen ürün Kopazar’ın çalışma saatlerine uymuyorsa, buna uygun olacak şekilde ürün satış politikalarının güncellenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dip not: 01:30’da müşteri temsilcisine ulaşmak istedim fakat maalesef yanıt veren kimse yoktu.