to read complaints and reviews, or file yours.Stok Bilgisi Yanıltıldı Ve Açık Kutu Teşhir Saat Gönderildi
19.08.2026 tarihinde turuncu kadranlı Citizen Zenshin Super Titanium CA4610-85Z model kol saatiyle ilgili stok durumu hakkında müşteri hattınızı arayarak T**** Hanım ile görüştüm. Kendisine İstanbul’daki tüm şubelerinizle tek tek görüştüğümü, her yerde sadece vitrinde sergilenen, kutusu açılmış teşhir ürünlerinin kaldığı bilgisini aldığımı açıkça ilettim. Eğer internet sitenize özel, depoda bulunan sıfır, hiç açılmamış kutulu ürün varsa sadece o şekilde sipariş vereceğimi özellikle belirttim. Bana stok kontrolü yapıp akşama dönüş yapacağını söyledi.
Aynı gün akşam tarafıma dönüş yapılarak şubelerden gönderim yapılmayacağı, depolarda ürün olduğu ve sipariş verebileceğim bilgisi paylaşıldı. Ben de bu bilgiye güvenerek 19.08.2026 akşamı siparişimi oluşturdum. Ertesi gün, 20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, siparişimin Akasya Luxury şubesinden gönderildiğini öğrendim. Oysa ben zaten İstanbul’daki tüm şubelerle görüştüğümde, özellikle de Akasya dahil, sadece vitrinde bulunan 1 adet teşhir ürün kaldığı bilgisini almıştım.
Bu durum, bana sıfır, kapalı kutu ürün yerine teşhir, daha önce açılmış bir ürün gönderildiğini açıkça gösteriyor. Nitekim Akasya şubesinin stok bilgisine baktığımda da ürün görünmüyor, bu da görüşmelerimde aktardığım durumu doğruluyor. Şu an siparişi henüz teslim almadım; 24.633 TL gibi bir bedel ödediğim ürün için insanlar bu kadar açık şekilde yanıltılmamalı, kendimi gerçekten kandırılmış gibi hissediyorum.
Siparişi teslim aldığımda kutuyu açmadan iade edeceğim. Hem bu siparişin sıfır, kutulu ürün olmadan gönderilmesi konusunda, hem de bana yanlış ve eksik bilgi veren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram KS0063037605026’dır.
Merhaba Seçkin Ü., Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Şikayet üzerine kendisini yönetici olarak tanıtan Hülya Hanım ile görüştüm. Kendisi nazik bir şekilde ilgilendi. Bundan yana sıkıntı yok, memnun kaldım fakat ürün stoğu olduğunu söylemeleri ve buna istinaden vakit kaybetmeden sipariş verdiğim halde vitrin ürünü gönderildi tarafıma ve ürün fiyat etiketlerine baktığımda ise 2024 tarihli bir saat gönderildiğini fark ettim. Yeni bir ürün beklerken 2.5 senelik bir saat gönderilmiş. İadeden ziyade müşteri memnuniyeti açısından ne yapılabilir konusunu konuştuğumda indirim talebinde bulundum fakat sonraki günlerde dönüş yapıldığında olumlu yanıt alamadım ve iade edebilirsiniz gibi bir üslupla karşılaştım. Yapacağınız 2 3 binlik indirim sattığınız saat 350 400 dolar burada 500 550 dolara satıyorsunuz. 2 3 bin benim için önemli bir rakam değil firmanın tavrı ne olacak diye merak etmiştim fakat Konyalı Saat şaşırtmadı açıkçası. En kısa sürede iadeyi gözden geçireceğim. Yorum sizin.
