Onaylanan Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı

28 Ağustos saat 14:47’de Konyalı Saat’in online satış sitesinden Citizen Tsuyosa NJ0153-82X kol saati siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve hazırlanma aşamasına geçti. Ancak aynı gün saat 16:40’ta, hiçbir gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci A**** Hanım bana stok hatası olduğunu söyledi. Fakat siparişim iptal edildikten sonra da ürün uzun süre satışta görünmeye devam etti. Stok hatası olsaydı, aynı ürünün satışı devam etmezdi. Ayrıca sipariş onayı öncesinde stok kontrolü yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Citizen Tsuyosa NJ0153-82X modelinin çok talep gören ve stok beklentisi yüksek bir ürün olması nedeniyle, siparişim onaylanıp hazırlanma aşamasına geçtikten sonra başka bir sebeple iptal edildiğini düşünüyorum. Bu durum beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, son derece kaba bir üslupla karşılaştım ve sözlerim dinlenmeden süreç savunuldu. Tüm açıklamalarıma rağmen, sadece paramın iade edildiği ve başka bir şey beklememem gerektiği söylendi. Siparişimi kredi kartına 4 taksit olacak şekilde toplam 22.247,10 TL ödeyerek vermiştim. Sipariş numaram: KS005039930325 ve teslimat şekli adrese teslim olarak seçilmişti.

Benim talebim, sipariş verdiğim Citizen Tsuyosa NJ0153-82X kol saatinin tarafıma tekrar satışının yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de gözden geçirilmesini rica ediyorum.