to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Hatası Nedeniyle Fazla Çekim Ve Sipariş Kaydı Sorunu Yaşadım
16 Kasım’da Konyalı Saat internet sitesinden Casio G-Shock modeli için sipariş vermek istedim. Ödeme sayfasında sürekli hata aldım ve toplamda 8 defa ödeme yapmayı denedim. Her denememde siparişin başarısız olduğu bildirildi, fakat banka hesabımdan ürünün ilk taksiti olan 555 TL sekiz kez çekildi.
Sipariş numaram ks0053553208084 olarak görünüyor ancak “Siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş kaydı bulunmuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bir adet ürünün gönderileceği, fazla çekilen tutarın ise iade edileceği söylendi. Ancak şu ana kadar mağduriyetimin tam olarak giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Ödeme işlemlerine dair dekontlarım ve banka hareketlerim de mevcut, gerekirse paylaşabilirim. Hem ürünümün gönderilmesini hem de fazla çekilen tutarın en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Sayın Furkan S. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Şikayetime ancak 22 gün sonrasında dönüş yapıyorsunuz. Bahsettiğiniz müşteri hizmetleri numarasını kayıtları incelerseniz defalarca aradığımı, iletişime geçtiğimi de görürsünüz. Her seferinde “inceleyip döneceğiz” diyorsunuz. Bu ifade artık hiçbir karşılığı olmayan, oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan bir cevaptır. Ben bu sorunla 1 buçuk aydır uğraşıyorum, – Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, – Mail attım, – Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde durumu ilettim, – Tüm bilgi ve belgeleri sundum. Buna rağmen firmanız tek bir somut adım atmadan, yalnızca “talebiniz bize ulaştı” diye yanıt veriyor. Bu yaklaşım: 6502 sayılı Kanun m. 48 uyarınca satıcının “tüketiciyi doğru bilgilendirme yükümlülüğüne”, tmk m. 2’deki dürüstlük kuralına, Ve ticari etik kurallarına aykırıdır. Ben sizin sistem hatanızı telafi etmek için çözüm beklerken, firmanız ısrarla süreci uzatarak tüketiciyi yıldırma yoluna gidiyor. Bu, kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir. Artık oyalayıcı mesaj görmek istemiyorum. Ben belirsiz bir tarih, “bakacağız”, “ileteceğiz”, “döneceğiz” gibi geçiştirme cümleleri değil somut ve net cevap istiyorum: – Bu mağduriyet nasıl giderilecek? – Siparişim neden hukuka aykırı şekilde iptal edildi? – Bana ne zaman kesin çözüm sunulacak? Bu soruların 24 saat içinde, otomatik mesaj değil, somut bir çözüm içeren yetkili imzalı bir yanıtla bana iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde; Tüketici Hakem Heyeti başvurumu, Ticaret Bakanlığı şikayetimi, Ve gerekli tüm yasal süreçleri kesintisiz şekilde başlatacağımı bildiriyorum. Artık sabır değil, çözüm istiyorum. Bu firmanın, 1 buçuk ay boyunca bir tüketiciyi bu şekilde oyalaması kabul edilemez bir uygulamadır. Ürünü satın aldığıma ve satış sözleşmesine dair ekran görüntüsü ekte sunulmuştur. Gereğini yapın. Furkan S**
