Ankara Cepa Mağazasında Bozuk Saat Ve 20 Bin TL’lik Geciken İade

Mayıs ayında Ankara Cepa mağazasından Herbelin Luna model bir saat satın aldım. Satın alma sırasında fark etmediğim bir sorun nedeniyle saatin kordonu bozuk çıktı. Bunu fark eder etmez saati mağazaya götürdüm ve “kordon bozuk” şikayetiyle teslim ettim, teknik servise gönderdiklerini söylediler.

Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ise parça eksik, usta yok gibi gerekçelerle oyalandım. Sonrasında mağaza müdürü S**** Bey iade kararı verdiklerini söyledi ve IBAN bilgilerimi kendisiyle paylaştım. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Her sorduğumda “muhasebeye bilgi verdik” denilerek geçiştiriliyorum. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini de aradım, acil olarak kayıt oluşturduklarını söylediler fakat hâlâ ne bir dönüş yapan var ne de param iade edildi. Yaklaşık 22 bin tl ödediğim ürün için hem arızalı bir saatle hem de yapılmayan bir iade ile mağdur ediliyorum ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

Bu kadar süre geçmesine rağmen iademin yapılmamasını ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Ankara Cepa mağazasından aldığım Herbelin Luna model saat için ödemiş olduğum yaklaşık 20.250 bin tl’nin, paylaştığım IBAN hesabına bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.