Doktorun Saygısız Ve Empatisiz Davranışı Çocuk Nörolojisinde Şikayete Yol Açtı

28 Nisan 2026 sabahı saat 09.15–09.20 civarında Konya Şehir Hastanesi çocuk nöroloji bölümünde, randevu alarak gittiğim muayenede ve diş hekimi için onaylatmam gereken bir işlem sırasında yaşadığım saygısız ve kırıcı tavırdan dolayı şikayetçiyim. Doktor A*** Y****** Ç**** ile ilk kez karşılaştık ve kendisi bizi tanımamasına rağmen, daha en başta son derece kaba ve ters bir üslupla konuştu.

Elimde diş hekimi için onaylatmam gereken bir kağıt vardı, durumu anlatmaya çalışırken “Niye buraya geldin, ne alaka?” gibi sözler söyledi, sanki rastgele odaya girmişim gibi davrandı. Kağıdı uzatmama rağmen almak istemedi, dinlemeden, anlamaya çalışmadan üzerimize geldi ve bana karşı trip atar bir tavır sergiledi. Çocuğumun yanında, yerinden bile kalkmadan “Erken mi doğdu, hımmm ver” gibi cümleler kurdu, neyi kastettiğini sorduğumda ise ters ters bakıp göz devirerek elimdeki kağıdı istedi. En başta uzattığım kağıdı almamış olmasına rağmen, sonra sanki biz sorun çıkarıyormuşuz gibi bir hava yaratması beni çok incitti.

Bu esnada telefonu çaldığında, telefondaki kişiye odasının yolunu tarif ederken son derece kibar, nazik ve güler yüzlü bir ses tonuna geçtiğini duyunca daha da şok oldum. Demek ki isteyince gayet saygılı ve kibar olabiliyor; ama bizi ilk kez görmesine rağmen, çocuğumun yanında bu kadar kırıcı ve saygısız davranmayı tercih etti. Biz de çocuklarımız için elinden geleni yapan, en iyi desteği almaya çalışan insanlarız ve hastaneye keyfimize göre gelmiyoruz.

Bu olaydan sonra çocuğumu okula götürmek zorundaydım, derse bıraktıktan sonra bir saat boyunca ağladım, psikolojik olarak çok yıprandım ve bu duygudan hâlâ tam anlamıyla kurtulamadım. Daha sonra Konya Şehir Hastanesi’nin sitesinden yazılı şikayet dilekçesi doldurdum. Sonuçta doktorun yapacağı tek şey o kağıdı imzalayıp vermekti, onu da sonunda yaptı; ancak bunu yaparken sergilediği tavır, iletişim şekli ve empati eksikliği beni derinden yaraladı.

Çocuklarla ve aileleriyle çalışan bir hekimin, özellikle çocuk nöroloji gibi hassas bir alanda, temel iletişim becerilerine ve empatiye sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Çocuklara ve ailelerine empatisi olmayan, dinlemeyen, saygılı iletişim kuramayan kişilerin bu alanda çalışmasının önüne geçilmesini, hekimlerin hasta memnuniyeti açısından düzenli olarak değerlendirildiği bir sistem kurulmasını ve bu yaşadığım durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.