Telefonla Ücretsiz Söylendi, Sahada 700 TL Emanet Ücreti İstendi

Kontur Turizm ile bugün yaşadığım emanet gönderimi sürecindeki tutarsızlık ve keyfi ücret talebi nedeniyle şikayetçiyim.

Bugün saat 19.38 civarında İzmit Otogarı’nı arayarak İzmit’ten Konya Seydişehir’e ufak bir kutu emanet göndermek istediğimi belirttim ve özellikle ücret alınıp alınmayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm kişi bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine akşam saat 22.00’deki otobüse emaneti teslim etmek üzere otogara gittim.

Otobüsün yanına gittiğimde oradaki muavin, küçük bir kutu için emanet ücreti olarak 700 TL istemiştir. Telefonda bana “ücret alınmayacak” denmesine rağmen, yüz yüze tamamen farklı ve fahiş bir tutarla karşılaştım. Bu tutarsız ve yüksek ücret talebi nedeniyle emaneti gönderemedim.

Telefonla verilen bilgiyle sahadaki uygulamanın bu kadar çelişmesi hem güven kırıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir durumdur. Şirketin kendi personeli arasında bilgi birliğinin sağlanmasını, emanet ücretlerinin açık ve net şekilde belirtilmesini ve müşteriye telefonda verilen sözlerin sahada da geçerli olmasını bekliyorum.