Araç Arızası Nedeniyle Sefer İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

29 Ocak saat 20.00’da Milas’tan Silifke’ye gitmek için Kontur Turizm’den 1500 TL’lik bilet aldım, ödemeyi banka kartımdan yaptım. Sefer saatinden önce, 19.30’da otogara gittim ve Kontur Turizm gişesindeki görevli, aracın arıza yapması sebebiyle seferin iptal olduğunu söyledi. Ne yapılacağını sorduğumda ise bilgisayar ile oyalanıp sanki orada yokmuşum gibi davrandı ve "yapacak bir şey yok" diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bunun üzerine saat 19.40 civarında Kontur müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda benden sadece sefer saatimi ve koltuk numaramı istediler ve bilet ücretimin 15 gün içinde iade edileceğini söylediler. O an başka param olmadığını, bilet almam gerektiğini ve acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip, Obilet’i aramam gerektiğini ilettiler. Telefondaki müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kaba ve ilgisizdi, adeta bir küfretmediği kadar.

Seferi kendi arızalarından dolayı iptal ettikleri halde beni tamamen ortada bırakmaları, ilgisizlikleri ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamaları sebebiyle mağdur oldum. Ücretimin 15 gün bekletilmeden, derhal ve nakit olarak iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.