Onayım Olmadan İptal Edilen Sipariş Ve Artan Fiyatla Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Konseptev satıcısından Bosch KGN76VIE0N alttan donduruculu buzdolabını 48.499,00 TL’ye satın aldım. Ürünümün 9 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, teslimat günü kargo firması beni arayarak adresi bulamadıklarını söyledi. Ben de konum atarak kendilerine yardımcı oldum. Buna rağmen daha sonra telefonlarımı açmadılar ve ürün bana teslim edilmedi.

Ertesi gün, 10 Aralık 2025’te Konseptev ile iletişime geçtiğimde, sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, Bosch firmasından kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ürünün en kısa sürede teslim edilmesini istediğimde ise bu kez ürünü göndermeyeceklerini, siparişimi benim rızam olmadan iptal ettiklerini ve ücret iadesi yapıldığını öğrendim. Teslimat tarihinden sonra yaklaşık bir hafta boyunca ürünün gelmesini beklememe rağmen, siparişimin ertesi gün iptal edildiği ve bu süreçte ürünün fiyatının da artırıldığı ortaya çıktı.

458 972 701 2 numaralı siparişim, onayım alınmadan iptal edilerek hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edilmeme neden oldu. Aynı buzdolabını bu iptal sonrası başka bir satıcıdan bu kez 50.797,50 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. Üstelik firma ile yaptığım görüşmede çalışan hanımefendi görüşmeyi yüzüme kapatarak sonlandırdı. Bu da yaşadığım saygısızlık ve mağduriyeti daha da artırdı.

Siparişimin rızam dışında iptal edilmesi, fiyat artırılıp daha yüksek bedelle tekrar almak zorunda bırakılmam ve süreç boyunca maruz kaldığım saygısız iletişim nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.