Koltuk Takımının Kumaş Ve Süngerinde Aykırı Bozulma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Konfor Concept Gebze şubesinden Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında özellikle kaliteli ve dayanıklı bir kumaş kullanılacağı vaat edilmişti ancak ürün daha 1 yıl bile olmadan kumaş iplikleri açılmaya başladı ve şu anda koltukların süngerleri belirgin şekilde görünür hale geldi.

Teslimat sürecinde de çeşitli sorunlar yaşamamıza rağmen, asıl problem bu kumaş ve süngerle ilgili bozulmalar başladıktan sonra ortaya çıktı. Yaklaşık 1 senedir firmayla sağlıklı bir şekilde iletişim kurmaya çalışıyoruz ancak telefonlarımız açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmamıza neden oldu.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle koltuk takımımın ücretsiz onarımı, kumaş ve süngerlerinin yenilenmesi ya da ayıplı ürünün iadesiyle para iadesi talep ediyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.