Yanlış Ürün Teslimi Ve Kaba Satış Temsilcisi Davranışı

08.05.2026 tarihinde Çorlu Konfor Yatak mağazasından, faturada ünvanı “Mola Mobilya İç ve Dış tic. San. Ve Ltd. Şti.” olarak geçen firmadan 2 adet Helsinki yatak ve 2 adet Aden 08 başlık ve baza satın aldım. Toplamda yaklaşık 37.000 TL ödeme yaptım, 1.000 TL’sini nakit, 36.000 TL’sini ise 6 taksit şeklinde kredi kartıyla ödedim.

11.05.2026 tarihinde ürünler Tekirdağ Yeniçiftlik, Merkez 20 Sokak adresime teslim edildiğinde, siparişimde olması gereken 2 adet Helsinki yatak ve 2 adet Aden 08 başlık-baza yerine, 2 Helsinki yatak, 1 adet Aden 08 baza-başlık ve 1 adet Aden 08 harici farklı baza-başlık getirildi. Nakliye ekibine iki ürünün de aynı olması gerektiğini söylediğimde, mağaza ile görüştüler ve ardından geri dönüp siparişin bu şekilde doğru olduğunu, getirilen ürünleri almamız gerektiğini ilettiler.

Mağazada satış sırasında birebir görüştüğümüz B**** Hanım’ı aradığımda, bizim mağazada bu şekilde kabul ettiğimizi, aynı odada defalarca aynı ürünü istediğimizi söylememize rağmen birbirinden farklı iki ürünü kabul etmişiz gibi konuştu ve “ister alın ister alın, biz bu şekilde anlaştık” şeklinde son derece kırıcı ve etik dışı bir üslup kullandı. Telefonda satış yaparken son derece nazik olan tavrının, sorun çıktığında tamamen değişmesi ve adeta azarlar bir tonda konuşması beni çok rahatsız etti.

Elimdeki faturada açık ve net biçimde 2 adet Aden 08 başlık ve baza yazmasına rağmen, nakliyecilerin elindeki faturada farklılık olduğunu gördüm. Telefonda bunu söylediğimde, faturadaki alt nüshaya her şeyin geçmeyebileceğini ve bunun normal olduğunu iddia etti. Ancak bizim verdiğimiz sipariş faturaya birebir geçmiş durumda, sadece sonradan kendi yaptıkları değişiklikler farklılık gösteriyor; aynı fatura üzerinde sonradan değişiklik yapıldığı çok açık anlaşılıyor. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca son derece sert, üstten ve rahatsız edici bir dille konuşmaya devam etti.

Görüşmenin sonunda, satış yaparken elinde olduğunu söyleyip göndereceğini taahhüt ettiği aynı baza ve başlığın kumaşının aslında olmadığını, bayramdan 15 gün sonra istersem aynı baza ve başlığı gönderebileceğini ifade etti. Bu süreçte ben, iki ürünü de aynı model istememe rağmen yanlış ürün gönderilmesini, faturadaki oynama şüphesini ve özellikle de telefon görüşmesindeki etik dışı, saygısız üslubu asla kabul etmiyorum. Teslimatta gelen iki üründen sadece doğru olanı aldım, yanlış gelen ürünü geri gönderdim.

Talebim, sipariş verdiğim ve faturamda da açıkça yazan eksik Aden 08 baza ve başlık setimin aynı model ve özelliklerde, en kısa sürede adresime ücretsiz şekilde gönderilmesi ve yaşanan iletişim problemi için tarafıma aranarak özür dilenmesidir. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması adına, hem satış hem de sonrası süreçlerde daha şeffaf ve saygılı bir iletişim bekliyorum.