Konfor Mobilya Boho Köşe Koltukta Sünger Çökmesi Ve Bayi Servisinin Yetersiz Çözümü

Konfor Mobilya - Kütahya Merkez Bayisi'nden Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 39.750 TL ödeyerek aldığımız Boho Köşe Koltuk takımında, satın aldıktan sadece birkaç hafta sonra süngerde bariz bir çökme sorunu oluştu. Özellikle oturulan bölgelerdeki çökme o kadar arttı ki koltuğun kasasındaki tahta iskelet bacakla doğrudan temas ederek ciddi rahatsızlık veriyor, koltuğun konforu tamamen yok olmuş durumda.

Bu sorun üzerine bayiye iki kez başvurup kayıt oluşturduk. İlk başvuruda sadece geçici bir çözüm sunuldu; kumaşı yerinde söküp gerdirip tekrar zımbaladılar ve bu işlem sonucunda koltuğun görünüşü bozuldu, fakat sünger çökmesi sorunu devam etti. Çökme artık iyice rahatsız edici bir boyuta geldiğinde tekrar kayıt açtırdık, teknik servis geldi ancak üründe sorun olmadığını, oluşan bu çökmelerin bu tip ürünlerde doğal sayılabileceğini söyleyince açıkçası şaşkınlığa uğradık. Teknik olarak hiçbir müdahalede bulunulmadı; tamamen bizi ikna etmeye ve bu durumu kabul ettirmeye yönelik beyanlar verildi. Bayi ise sattığı ürünün arkasında durmayıp sürece müdahale edemeyeceğini, değişim kararının tamamen teknik servisin inisiyatifinde olduğunu belirtti.

Kısa sürede bu kadar yüksek seviyede çökme yapan ve oturulduğunda rahatsız edecek hale gelen bir koltuğun firma tarafından normal ve doğal kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Boho Köşe Koltuk takımımın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak hakkımı hukuki yollardan arayacağımı bildiririm.